Free a mis en place sur son site une nouvelle assistante virtuelle. Baptisé "Eva", cet avatar propose aux abonnés des réponses à leurs demandes formulées en langage naturel. Le système fonctionne à partir d'une liste de mots-clés auxquels des réponses ont été associées. Free a choisi de développer ce service en interne, contrairement par exemple à Neuf Telecom, dont l'assistante virtuelle a été créée par VirtuOz
(lire VirtuOz veut exporter ses avatars en 2007, du 26/07/07). S'il n'obtient pas de réponse satisfaisante, l'abonné peut aussi se tourner vers les groupes de discussion, l'e-mail ou la hotline payante.
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