L'animation, point faible des sites marchands

L'animation et la "socialisation" des sites seraient le point faible du e-commerce français, selon une étude du cabinet Ernst & Young portant sur 35 sites. "Peu de sites réussissent à proposer une animation intéressante si on enlève les actions de marketing direct. Les meilleurs sites dans le domaine sont ceux proposant des guides utilisateurs ou reprenant les codes des sites de socialisation", selon l'étude du cabinet, pour qui RueDuCommerce et eBay sont les bons élèves dans ces domaines. Dans une moindre mesure, le marketing (des newsletters aux outils de fidélisation) serait en retard. Pour Ernst & Young, cela expliquerait largement la proportion limitée d'internautes acheteurs par rapport au Royaume-Uni et à l'Allemagne. Les autres critères étudiés (convivialité, référencement, ergonomie et qualité de l'information) sont en revanche jugés satisfaisants.