Tourisme : L'e-mailing d'abord utilisé pour fidéliser

Selon une étude des sociétés Dolist.net et Expertiz, 90 % des professionnels du tourisme jugent l'e-mail marketing "plutôt efficace", au point que près de 40 % ont augmenté leur budget voué à ce support marketing. L'e-mail marketing est utilisé pour 80 % de ces acteurs pour fidéliser leurs clients. Seuls 20 % l'utilisent pour prospecter. Si sa pratique s'est généralisé, les pratiques d'e-mailing pourraient néanmoins gagner à se professionnaliser sur ce secteur, puisque 46 % d'entre eux n'utilisent pas, ou très peu, la segmentation de leurs bases clients. L'enquête a été réalisée par le biais d'un questionnaire auquel ont répondu 120 responsables marketing ou Internet des principaux acteurs du tourisme français