S'il est un chiffre que les FAI gardent précieusement secret, c'est celui du
churn (perte de clientèle). De source industrielle, Free et France Télécom auraient le plus faible taux de churn du marché français, entre 11 et 12 % par an. Viendraient ensuite Neuf Cegetel, Club Internet, et Noos Numericable, dont le taux de churn serait compris entre 17 et 19 %. Alice serait le dernier de la classe avec 20 % de résiliation par an; le principal motif de désabonnement résulterait de problèmes techniques.
