79
% des grands groupes mondiaux sont présents sur les médias sociaux |
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79 % des grands groupes mondiaux
sont présents sur les médias sociaux selon une étude menée auprès des entreprises
internationales qui composent le Top 100 du classement effectué par le magasine
"Fortune". 65 % ont un voire plusieurs comptes sur Twitter, 54 % sont présents
sur Facebook et 50 % sur le site de partage vidéo YouTube. Enfin, un tiers des
grandes entreprises animent un blog. |
| Monde
: Pourcentage d'entreprises de plus de 10 employés possédant un
site Internet en 2004 |
| Pays |
Pourcentage
d'entreprises | | Suède |
82,1 % |
| Danemark |
80,9 % |
| Japon
(2003) | 78,4 % |
| Finland |
75,4 % |
| Allemagne |
72,4 % |
| Autriche |
70,8 % |
| Islande
(2003) | 68,5 % |
| Belgique |
67,6 % |
| Royaume-Uni |
66,3 % |
| Pays-Bas |
65,5 % |
| Suisse
(2002) | 64,0 % |
| Canada |
63,9 % |
| Norvège |
61,5 % |
| République
Tchèque | 60,9 % |
| Irlande |
59,5 % |
| Luxembourg
(2003) | 58,4 % |
| Corée
du Sud | 53,3 % |
| Mexique
(2003) | 52,5 % |
| Australie |
49,4 % |
| Grèce |
49,0 % |
| Slovaquie |
46,7 % |
| Italie |
44,1 % |
| Pologne |
43,8 % |
| Nouvelle
Zélande (2001) | 41,7 % |
| Espagne
(2003) | 39,7 % |
| Hongrie |
34,7 % |
| Portugal |
29,4 % |
| France
(2003) | 26,3 % |
| Source
: OCDE, Eurostat, mai 2005 |
Mis
à jour le 25/10/2005 | |
| Monde
: équipement Internet dans les entreprises (Base de sondage
: pays du G7, enquête réalisée en juin 2003) |
| Equipement |
Grandes entreprises |
Petites entreprises |
Très
petites entreprises | | Un
site Web | 93 % |
68 % |
45 % |
| Intranet |
75 % |
33 % |
15 % |
| Source
: UK department of trade and industry |
Mis
à jour le 05/05/2004 | |
| Monde
: support client privilégié par les entreprises (mars
2003) | | Support
client | PDM |
| Téléphone |
62 % |
| e-Mail |
19 % |
| Internet |
11 % |
| Chat |
3 % |
| Autres |
5 % |
| Source
: Aberdeen Group |
Mis
à jour le 23/04/2003 | |
| Monde
: fonctions du service clients chez les entreprises (mars 2003) |
| Fonction |
PDM |
| Service
support | 54 % |
| Service
support et vente (couplé) | 19 % |
| Recouvrement,
paiement | 14 % |
| Telemarketing |
8 % |
| Autres |
5 % |
| Source
: Aberdeen Group |
Mis
à jour le 23/04/2003 | |
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