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Monde : Les entreprises et Internet
(08/03/2010)


79 % des grands groupes mondiaux sont présents sur les médias sociaux
Commentaire 79 % des grands groupes mondiaux sont présents sur les médias sociaux selon une étude menée auprès des entreprises internationales qui composent le Top 100 du classement effectué par le magasine "Fortune". 65 % ont un voire plusieurs comptes sur Twitter, 54 % sont présents sur Facebook et 50 % sur le site de partage vidéo YouTube. Enfin, un tiers des grandes entreprises animent un blog.


Monde : Pourcentage d'entreprises de plus de 10 employés possédant un site Internet en 2004
  Pays
Pourcentage d'entreprises
  Suède
82,1 %
  Danemark
80,9 %
  Japon (2003)
78,4 %
  Finland
75,4 %
  Allemagne
72,4 %
  Autriche
70,8 %
  Islande (2003)
68,5 %
  Belgique
67,6 %
  Royaume-Uni
66,3 %
  Pays-Bas
65,5 %
  Suisse (2002)
64,0 %
  Canada
63,9 %
  Norvège
61,5 %
  République Tchèque
60,9 %
  Irlande
59,5 %
  Luxembourg (2003)
58,4 %
  Corée du Sud
53,3 %
  Mexique (2003)
52,5 %
  Australie
49,4 %
  Grèce
49,0 %
  Slovaquie
46,7 %
  Italie
44,1 %
  Pologne
43,8 %
  Nouvelle Zélande (2001)
41,7 %
  Espagne (2003)
39,7 %
  Hongrie
34,7 %
  Portugal
29,4 %
  France (2003)
26,3 %
Source : OCDE, Eurostat, mai 2005
Mis à jour le 25/10/2005



Monde : équipement Internet dans les entreprises
(Base de sondage : pays du G7, enquête réalisée en juin 2003)
  Equipement
Grandes entreprises
Petites entreprises
Très petites entreprises
  Un site Web
93 %
68 %
45 %
  Intranet
75 %
33 %
15 %
Source : UK department of trade and industry
Mis à jour le 05/05/2004



Monde : support client privilégié par les entreprises
(mars 2003)
  Support client
PDM
  Téléphone
62 %
  e-Mail
19 %
  Internet
11 %
  Chat
3 %
  Autres
5 %
Source : Aberdeen Group
Mis à jour le 23/04/2003



Monde : fonctions du service clients chez les entreprises
(mars 2003)
  Fonction
PDM
  Service support
54 %
  Service support et vente (couplé)
19 %
  Recouvrement, paiement
14 %
  Telemarketing
8 %
  Autres
5 %
Source : Aberdeen Group
Mis à jour le 23/04/2003


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