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Monde : Les entreprises et Internet
(25/10/2005)




Monde : Pourcentage d'entreprises de plus de 10 employés possédant un site Internet en 2004
  Pays
Pourcentage d'entreprises
  Suède
82,1 %
  Danemark
80,9 %
  Japon (2003)
78,4 %
  Finland
75,4 %
  Allemagne
72,4 %
  Autriche
70,8 %
  Islande (2003)
68,5 %
  Belgique
67,6 %
  Royaume-Uni
66,3 %
  Pays-Bas
65,5 %
  Suisse (2002)
64,0 %
  Canada
63,9 %
  Norvège
61,5 %
  République Tchèque
60,9 %
  Irlande
59,5 %
  Luxembourg (2003)
58,4 %
  Corée du Sud
53,3 %
  Mexique (2003)
52,5 %
  Australie
49,4 %
  Grèce
49,0 %
  Slovaquie
46,7 %
  Italie
44,1 %
  Pologne
43,8 %
  Nouvelle Zélande (2001)
41,7 %
  Espagne (2003)
39,7 %
  Hongrie
34,7 %
  Portugal
29,4 %
  France (2003)
26,3 %
Source : OCDE, Eurostat, mai 2005
Mis à jour le 25/10/2005



Monde : équipement Internet dans les entreprises
(Base de sondage : pays du G7, enquête réalisée en juin 2003)
  Equipement
Grandes entreprises
Petites entreprises
Très petites entreprises
  Un site Web
93 %
68 %
45 %
  Intranet
75 %
33 %
15 %
Source : UK department of trade and industry
Mis à jour le 05/05/2004



Monde : support client privilégié par les entreprises
(mars 2003)
  Support client
PDM
  Téléphone
62 %
  e-Mail
19 %
  Internet
11 %
  Chat
3 %
  Autres
5 %
Source : Aberdeen Group
Mis à jour le 23/04/2003



Monde : fonctions du service clients chez les entreprises
(mars 2003)
  Fonction
PDM
  Service support
54 %
  Service support et vente (couplé)
19 %
  Recouvrement, paiement
14 %
  Telemarketing
8 %
  Autres
5 %
Source : Aberdeen Group
Mis à jour le 23/04/2003


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