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CHIFFRES CLES ENTREPRISES

Monde : Les entreprises et Internet

(25/10/2005)

Tous les chiffres-clés

Monde : Pourcentage d'entreprises de plus de 10 employés possédant un site Internet en 2004

Pays

Pourcentage d'entreprises

Suède

82,1 %

Danemark

80,9 %

Japon (2003)

78,4 %

Finland

75,4 %

Allemagne

72,4 %

Autriche

70,8 %

Islande (2003)

68,5 %

Belgique

67,6 %

Royaume-Uni

66,3 %

Pays-Bas

65,5 %

Suisse (2002)

64,0 %

Canada

63,9 %

Norvège

61,5 %

République Tchèque

60,9 %

Irlande

59,5 %

Luxembourg (2003)

58,4 %

Corée du Sud

53,3 %

Mexique (2003)

52,5 %

Australie

49,4 %

Grèce

49,0 %

Slovaquie

46,7 %

Italie

44,1 %

Pologne

43,8 %

Nouvelle Zélande (2001)

41,7 %

Espagne (2003)

39,7 %

Hongrie

34,7 %

Portugal

29,4 %

France (2003)

26,3 %

Source : OCDE, Eurostat, mai 2005

Mis à jour le 25/10/2005

Monde : équipement Internet dans les entreprises
(Base de sondage : pays du G7, enquête réalisée en juin 2003)

Equipement

Grandes entreprises

Petites entreprises

Très petites entreprises

Un site Web

93 %

68 %

45 %

Intranet

75 %

33 %

15 %

Source : UK department of trade and industry

Mis à jour le 05/05/2004

Monde : support client privilégié par les entreprises
(mars 2003)

Support client

PDM

Téléphone

62 %

e-Mail

19 %

Internet

11 %

Chat

3 %

Autres

5 %

Source : Aberdeen Group

Mis à jour le 23/04/2003

Monde : fonctions du service clients chez les entreprises
(mars 2003)

Fonction

PDM

Service support

54 %

Service support et vente (couplé)

19 %

Recouvrement, paiement

14 %

Telemarketing

8 %

Autres

5 %

Source : Aberdeen Group

Mis à jour le 23/04/2003

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