Est ce qu'AOL compte proposer un offre ADSL susceptible de concurencer Free et sa freebox ?
Stéphane Treppoz : Nous ferons la promotion à partir de lundi 2 février d'une offre ADSL 1024k à 27,99 € dans les zones dégroupées. C'est une offre très compétitive qui inclut comme toujours chez AOL de nombreux services exclusifs et gratuits, dont l'antivirus mail, l'anti-spam, le contrôle parental et de nombreux contenus. Nous n'avons pas l'intention de nous arrêter là. Dès qu'il sera possible pour le même prix de doubler le débit, nous le ferons immédiatement. En ce qui concerne les offres de téléphonie ou de télévision, nous sommes en train d'y travailler.

Est-ce qu'un jour avec AOL on aura accès à la télévision Adsl ?
Cf réponse précédente. Le jour où nous proposerons une telle offre, nous ferons en sorte que toutes les chaînes soient disponibles, sinon le service relève plus du gadget que d'une véritable utilité.

A-t-on une date de sortie pour AOL 9 FR ? Et pourra-t-on l'utiliser sans l'interface ?
AOL 9.0 devrait sortir au printemps 2004. Nous cherchons en permanence à donner à nos abonnés ce qu'ils recherchent. Ils peuvent déjà se servir d'Outlook. Si certains abonnés veulent se connecter sans utiliser l'interface, c'est une option que nous devons pouvoir leur proposer.

Avez-vous acheté des actions Free aujourd'hui? Et des Wanadoo, vous en avez ?
Ni l'un, ni l'autre :-)

Quand allez-vous être racheté par Wanadoo? C'est une question de semaine maintenant non ?
Vous êtes sans doute mieux informé que moi. Le PDG d'AOL Europe a annoncé aujourd'hui (cf. dépêche Reuters) qu'AOL Europe n'est pas à vendre. C'est amusant (c'est en fait plutôt triste) de voir comme une simple réponse du PDG de Wanadoo lors d'une interview à BFM peut amener à écrire autant d'articles aussi infondés.

Pourquoi AOL Europe marche-t-il mieux qu'AOL US?
Parce que nous avons plus faim. Quand on est en position de challenger sur un marché, comme c'est le cas d'AOL en Europe, on est obligé de se battre au quotidien. Ceci dit, je vous trouve dur avec AOL aux Etats-Unis qui conserve encore près de 40% du marché et reste N°1 de loin.

Quelles sont les nouveautés prévues en 2004 ?
En termes de tarifs, c'est l'offre 1024k que nous lançons lundi (cf. plus haut). En termes de produit, c'est le lancement mondial d'AOL 9.0 avec toujours plus de fonctionnalités dans les domaines de la sécurité, de la connexion, de la personnalisation et des services de communication.

AOL France est il profitable ?Où peut on se procurer les chiffres?
AOL France ne publie pas de chiffres séparés. En revanche, AOL Europe (qui comprend AOL France, AOL Allemagne et AOL Royaume-Uni) a pour la première fois été rentable en 2003 ! :-)

Débattre avec Pascal Nègre, vous avez l'impression que ça fait avancer les choses?
Toute opportunité d'éviter des anathèmes stériles et d'échanger de manière constructive est une bonne chose. Le débat sur le plateau de "Merci pour l'info" (Canal +) est un premier petit pas dans la bonne direction. Ceci dit, je reste convaincu qu'on ne peut pas demander aux internautes de renoncer au téléchargement musical si on ne leur propose pas une offre de remplacement exhaustive et bon marché. Les internautes sont intelligents et savent pertinemment que les maisons de disque économisent énormément en distribuant leurs catalogues en ligne (pas de coût de distribution, pas de coût de CD, pas de coût ni de risque de stock). Ils s'attendent donc à retrouver ces économies dans le prix de vente. J'attends avec impatience la mise à disposition de systèmes type i-Tunes où les internautes pourront acheter pour moins d'1 euro le titre de leur choix.

Taxer l'upload, vous en pensez quoi ?
Que du mal !

A propos de Wanadoo/AOL Europe, le PDG de Wanadoo ne s'exprime généralement pas à la légère...
Moi aussi, je peux lancer des rumeurs bidon, mais ce ne serait pas très responsable. Ceci dit, pour être factuel, il a dit : "Je serai intéressé pour racheter AOL Europe si cette société était à vendre, ce qui à ma connaissance n'est pas le cas." Moi aussi, je serais intéressé, et oui, il a raison, ce n'est pas à vendre.

Allez-vous lâcher Cegetel pour LDCom ?
Non, tant que Cegetel sera techniquement performant et financièrement plus compétitif que LDCom. Ma priorité au quotidien, c'est la qualité du service que nous rendons à nos abonnés. C'est notre critère de choix n°1, pour quelque partenaire que ce soit.

Quelles sont les actions concrètes pour lutter contre le spam (svp ne me parlez pas de solution antispam logiciel). Quelles sont vos actions sur le terrain ?
Je vous donne RDV sur le site www.antispam.AOL.fr pour apprendre en détails tout ce que nous faisons et comment vous protéger du spam, qui est la lèpre d'Internet. C'est une cause d'intérêt public pour Internet. Quel que soit votre FAI, allez signer SVP la pétition pour que nous obtenions des pouvoirs publics le cadre législatif ad hoc pour lutter contre ce fléau.

Quels sont les engagements pris par AOL pour lutter contre le piratage?
Nous collaborons avec les pouvoirs publics quand nous sommes saisis d'une plainte. En dehors d'une action judiciaire, nous ne communiquons en aucun cas les coordonnées de nos abonnés. J'ai toujours été surpris du décalage entre le discours véhément des maisons de disque et le fait que sur les 10.000 réquisitions judiciaires reçues en 2003 par l'ensemble des FAI français, aucune ne concernait du téléchargement prétendûment illégal. Il doit y avoir de la gestion d'image derrière tout cela... Cependant, je suis bien conscient que le téléchargement de musique via les sites de peer to peer pose un problème aux maisons de disque. A elles de développer une offre attrayante, à nous d'éduquer nos abonnés sur ce qui est légal ou pas, mais nous ne sommmes pas là pour regarder ce que font les abonnés. A chacun son métier !

Pensez vous que le marché européen va poursuivre sa consolidation et comment voyez vous ce mouvement de concentration ?
Oui.

Est-il vrai que AOL a perdu plus de 2 millions d'abonnés en 2003
AOL aux Etats-Unis a effectivement perdu 2 millions d'abonnés (sur 26 millions) tandis qu'AOL Europe était en progression au dernier trimestre.

On vous sent très remonté contre Free, c'est vraiment le vilain petit canard du secteur ?
Je ne suis remonté contre personne.

Je suis un peu déçu par votre réponse sur la consolidation du marché : vous n'avez aucune précision à nous apporter ?
Comme nous l'avons annoncé aujourd'hui, AOL n'est pas intéressé par des acquisitions. Que d'autres concurrents en situation plus difficile aient intérêt à se rapprocher me semblerait logique, d'où ma réponse précédente qui était peut-être un peu laconique.

Comptez vous faire un forfait à la carte? Ceci veut-il dire la fin de l'illimité?
Si vous faîtes allusion aux nouvelles offres ADSL de Wanadoo, nous allons suivre avec intérêt leur succès ou échec éventuel. AOL a toujours été un partisan de l'illimité, aussi si nous devions prendre une décision aujourd'hui, ce serait plutôt non, mais qui sait...

Que pensez-vous de Time Warner qui a enlevé le mot AOL ?
Le groupe AOL Time Warner a effectivement simplifié son nom il y a quelques mois et s'appelle désormais Time Warner. Je ne peux pas dire que cela m'ait fait sauter de joie, mais est-ce vraiment important ? Ce qui est vital pour moi, c'est la satisfaction de nos abonnés.

Quand retournez-vous voir Nicole Fontaine ?
L'examen de la LCEN a été repoussé à début avril. C'est une bonne nouvelle si ce délai permet au législateur de revoir sa position sur les aspects pour le moins critiquables (hébergement, filtrage, anti-spam) d'un texte qui par ailleurs contient de très bonnes choses.

Pourquoi AOL ADSL est-il si lent ? Ne pourriez-vous pas rendre l'offre plus rapide ?
A ma connaisance, les débits d'AOL ADSL ne sont pas inférieurs à ceux de ses concurrents. Si vous faîtes référence au ping, vous allez avoir de substantielles améliorations dans les semaines à venir puisque nous installons des serveurs à Paris. Si j'en crois (et je le crois !) le baromètre hebdomadaire publié par 01net, le meilleur FAI en termes de qualité de connexion est AOL. Nous avons été premier 11 fois lors des 12 dernières semaines. Ce sont des chiffres qui concernent le bas débit et vous aurez des chiffres pour l'ADSL dans les semaines à venir. AOL gère la connexion de plus de 30 millions d'abonnés dans le monde (dont plus de 4 millions en haut débit), si nous n'étions pas capables d'offrir une qualité de connexion exemplaire, nous ne mériterions pas d'être n°1. N'hésitez pas à essayer AOL :-)

Sur Grenouille.com, vous êtes en dessous de tous les autres opérateurs en 512 (sauf Noos, mais est-ce une référence). Et j'aurais plus tendance à croire Grenouille.com que 01Net...
Attendez les chiffres de 01Net sur le haut débit. En termes de fiabilité, un test reposant sur des milliers de connexions faites par des automates toutes les semaines me semble être un point de référence fiable et objectif. Ceci dit, nous nous battons au quotidien pour être toujours plus performant sur ce critère clé de satisfaction des internautes.

Y aura-t-il une offre téléphonie + Adsl comme 9 Telecom ?
C'est fort possible...

A part PDG d'AOL, c'est quoi le job de vos rêves ?
M'occuper de mes trois enfants ! J'adore AOL et je n'ai aucune envie de migration professionnelle :-) C'est un vrai plaisir de travailler avec des équipes aussi talentueuses et motivées. Enfin, par caractère, ça ne me déplait pas d'être challenger (tant que le leader respecte les règles), car il faut se battre.

Vous avez combien de messages virusés dans vos mails ces jours-ci?
Merci pour la question. Vous me permettez de faire une superbe pub pour AOL. AOL est le seul fournisseur d'accès Internet à filtrer tous les e-mails reçus par ses abonnés et à enlever les éventuels virus. Dans la journée d'hier, nous avons ainsi "désinfecté" plus d' 1 million d'e-mails porteurs du virus Mydoom. Enfin, AOL est le seul FAI dont la messagerie ne peut pas être piratée, ce qui fait que les abonnés AOL n'ont jamais diffusé "I love you", "So big" et autres virus de sinistre mémoire.

Quel a été l'impact du documentaire de France 5 sur votre métier de patron ?
Le documentaire diffusé sur ARTE début septembre a permis d'humaniser un peu (enfin c'est ce qu'on m'a dit) le rôle de patron. J'avais envie de montrer que la caricature un peu facile du PDG dans sa tour d'ivoire et qui ne s'intéresse à personne sauf à son compte en banque était loin de la vérité.

Ne pensez-vous pas que la poussée de MSN Messenger auprès des ados risque de pénaliser sévèrement AOL? Car les jeunes sont tellement accros qu'ils se regroupent au sein d'un messenger plus ouvert ?
A nous de nous battre pour que AIM (AOL Instant Messenger) soit le meilleur produit. Nous avons lancé il y a quelques jours un nouveau service innovant et unique en France : AIM par SMS. Ce service permet à tout abonné AOL de communiquer via AIM avec tout détenteur de téléphone portable qui répond via un SMS. C'est hyper pratique.

A vous lire, AOL n'a aucun défaut ? Est-ce si vrai ?
Tout le monde a des défauts, ce qui compte c'est de se battre pour les corriger. Les équipes d'AOL sont totalement mobilisées pour donner envie aux abonnés de Wanadoo, Free, Tiscali, Club-Internet de venir nous rejoindre. Donnez-nous une chance !

Je suis talentueux et motivé. Vous recrutez en ce moment?
Nous avons 15 postes ouverts en ce moment et ils sont visibles sur www.AOL.fr.

Modérateur : Stéphane Treppoz, merci d'avoir participé à ce chat. Le mot de la fin ?
Merci à tous de votre temps. J'espère avoir répondu à vos questions. A très bientôt sur AOL j'espère ! :-)