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Jean-Emile Rosenblum
Directeur général
Pixmania |
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Jean-Emile Rosenblum
"Il
n'y a pas de limite à la diversification de Pixmania"
Le
cybermarchand annonce un chiffre d'affaires de 245 millions
d'euros sur 2004-2005, contre 125 millions un an plus
tôt. Univers concurrentiel, point de vue sur les comparateurs
de prix... Le co-fondateur de Pixmania a répondu aux questions
des lecteurs du JDN.
(24/03/2005) |
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Depuis quand existe Pixmania
?
Jean-Emile Rosenblum : Depuis mars
2000 sur le papier et décembre 2000 en ligne.
Quelle stratégie adoptez-vous
pour vous démarquer des autres sites de produits high-tech,
largement représentés en France ?
Une disponibilité sans faille de toutes
nos gammes 98 % de nos références sont toujours en
stock. Des prix bas, et un service de grande qualité.
Nous avons également plus de 70 ingénieurs qui font 90 %
de ce qui est invisible de nos clients et qui pourtant
fait la différence...
Quel est le positionnement
exact de Pixmania ? Quels sont vos concurrents immédiats
?
Rue du commerce comme généraliste, LDLC
sur l'informatique et Nomatica sur la photo.
Quel a été votre
chiffre d'affaires en 2004 ? Les bénéfices ?
Le chiffre d'affaires 2004 sera à la fin
de ce mois ci de 245 millions d'euros car notre exercice
fiscal se termine fin mars. Et les bénéfices de plus de
2.5 %.
Quels sont vos objectifs en
termes de chiffre d'affaires pour 2005 ?
400 millions d'euros.
Combien de personnes travaillent
chez Pixmania ?
Actuellement environ 325.
Quelle est la part de la France
dans le chiffre d'affaires ?
Nous ne donnons pas cette information,
qui donnerait trop d'indications à nos concurrents...
Pouvez-vous nous expliquer
la différence entre Pixmania et Fotovista ?
Pixmania appartient à 100 % à Fotovista.
Quel est le produit qui s'est
le mieux vendu en 2004 ?
L'appareil photo numérique reste le produit
le plus vendu chez nous.
A qui appartient Pixmania
? Est-ce coté en Bourse, et si non, c'est pour bientôt
?
Pixmania appartient à mon frère Steve
et à moi, ainsi qu'à un fond d'investissement.
Pixmania est une structure
relativement lourde. Vous n'avez externalisé aucune fonction
? Pensez-vous le faire prochainement ?
Pour le moment la stratégie payante que
nous avons prise de tout internaliser est toujours la
même. Nous externaliserons des fonctions de l'entreprise
lorsque des sociétés nous proposerons des prestations
meilleures que ce que nous pouvons faire nous-même : ce
qui n'est pas le cas pour le moment.
Comment vous positionnez vous
par rapport à Nomatica. Pensez vous aller en Bourse ?
La bourse n'est pas à l'étude pour le
moment. En ce qui concerne Nomatica, nous sommes désormais
trois fois plus gros qu'eux...
Vous êtes présents sur Kelkoo
? Etes-vous satisfait de ses retours sur investissement
?
Nous sommes présents sur tous les types
de supports online avec plus ou moins d'impact suivant
le retour sur investissement. A vous de conclure.
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 Une
introduction en Bourse n'est pas à
l'étude." |
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Plusieurs marchands ont critiqué
les comparateurs de prix sur le Journal du Net : quel
est votre point de vue ?
J'attends des comparateurs de prix une
plus grande mise en avant des services et des différences
qu'apportent les différents marchands, comme le font déjà
très bien quelques uns d'entre eux aux US, en Suède et
en Angleterre. Afin de ne plus voir des petits sites arriver,
casser les prix sans avoir de stock et faire du mal à
toute la profession...
Les appareils photo, les mobiles,
l'informatique... Mais où s'arrêtera la diversification
de Pixmania ? Y a-t-il une limite à celle-ci ?
Non, le temps est la limite dans leurs
implémentations.
Allez-vous ouvrir d'autres
stores sur le site, plus généralistes comme les produits
culturels ou les vêtements ?
Surprise.
Comment fait-on pour proposer
autant de produits différents ? Vous vous appuyé sur qui
?
325 personnes de très grandes qualités...
Quelle est la prochaine gamme
de produits que vous allez-vous lancer ?
Surprise.
Quel est votre plan de recrutement
pour les deux prochaines années ?
Sur trois ans plus de 300 personnes.
Communication online de Pixmania
: quel budget en gros ? Référencement professionnel ?
liens sponsorises ?
Environ 3 % du CA.
Quelle est votre politique
en matière d'achat de liens commerciaux, avec des mots
clés aussi vaste, surtout dans votre secteur d'activité
?
Nous y faisons très attention car comme
tout le monde sait, cela peut coûter très cher... Nous
avons donc des outils très performants pour cette gestion.
Que pensez-vous de l'affiliation
? Qu'est-ce que cela représente en termes de part
de votre chiffre d'affaires, de poids dans résultats ?
Est-il prévu des développements futurs ?
L'affiliation fait partie du paysage de
la communication online, elle fait donc partie de la nôtre.
Pour le reste, c'est secret.
Quels types d'outils utilisez-vous
pour la gestion de vos mots clés ?
Internes.
C'est quoi le show room à
Boulogne ?
Trop tôt pour en parler, mais envoyez-moi
votre adresse et je vous inviterais à l'inauguration.
Pensez-vous ouvrir des magasins
physiques comme certains de vos concurrents ?
Si je peux me permettre, nous sommes les
premiers à avoir lancé le concept de point retrait et
nous allons continuer ainsi.
Comment comptez-vous améliorer
la qualité du service client qui semble laisser un peu
à désirer ?
Je reçois personnellement les plaintes
de nos clients et je peux vous affirmer qu'elles n'ont
pas augmenté en nombre, alors que dans le même temps nous
avons plus que doubler notre chiffre d'affaires. Nous
travaillons sans cesse à améliorer tous les processus
afin d'atteindre l'excellence...
Vous avez quoi, comme appareil
photo ?
Un petit bijou de chez Pentax (optio S5i)
et un réflex de chez Nikon (D70).
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Nous
conservons la même présence sur
les comparateurs de prix." |
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On voit moins Pixmania sur
les comparateurs de prix, est-ce parce que les prix de
Pixmania sont moins intéressants ?
Nous avons la même présence qu'avant sur
les comparateurs de prix et sur plus de produits...
HP vient de racheter Snapfish
? Est-ce un scénario possible en Europe ? Canon rachète
Pixmania ?
................................
Vous avez été approché par
des acteurs américains ou européen pour un éventuel rachat
de Pixmania ?
Nous sommes approchés tous les jours par
des acteurs à la fois européens et américains. Toutefois
nous ne sommes pas vendeurs pour le moment.
Le secteur n'est-il pas mature
pour la concentration des acteurs ? Quelle position Fotovista
a sur ce sujet ?
Nous allons vraisemblablement assister
à une concentration du secteur dès cette année, car les
grands de la distribution traditionnels qui ont "loupé"
leur entrée n'ont plus d'autres choix. Pour notre part,
nous regardons assez souvent des opportunités de croissance
complémentaire à nos activités.
Dans combien de pays êtes-vous
présents ? Tout se fait depuis la France ?
20 pays que nous opérons principalement
depuis la France.
Quels sont les prochains pays
du site ? Russie ? Israël ?
Nous étudions de très près ces deux pays.
Avez-vous toujours des projets
d'acquisitions en France ?
La Fnac et Darty.
Quelle est la marge dont vous
disposez sur les produits pour ne pas vendre à perte ?
Nous ne vendons strictement jamais à perte
et la marge entre les deux dépend complètement des produits.
CDiscount et Fnac.com ont
un site i-mode. Quels sont les projets de Pixmania dans
ce domaine ?
Nous sommes en discussion avancée avec
eux, mais je ne crois pas que le marché en ligne français
en soit déjà là.
Pixmania-Pro ? Un nouveau
grossiste ou simplement une vitrine pixmania.com avec
des prix HT ?
Non c'est un service dédié aux PME, administrations...
Avec de plus en plus une customisation du service B to B.
Pourquoi ne vous lancez-vous
pas dans les produits d'occasion que les internautes pourraient
mettre en vente ? Est-ce un problème de plate-forme technique
?
Ce n'est pas exclu, c'est d'ailleurs à
l'étude.
Quel est votre salaire ?
Plus de 10.000 euros par mois.
Vous êtes aussi grossiste
avec Japan Diffusion. Comment réagissent vos clients revendeurs
qui sont aussi vos concurrents ?
Ils ont la chance de bénéficier de la
puissance de Pixmania au niveau du référencement des produits
et des prix d'achats. Et puis si ce n'est pas nous, c'est
un autre...
Etes-vous en recherche active
d'opérations de croissance externe pour 2005 ?
Nous n'avons pas besoin d'être en recherche
car nous voyons passer tous les dossiers sur nos bureaux
en permanence.
Que devient l'hébergement
de photos en ligne ? C'est une activité qui se développe
?
C'est une activité qui a explosée l'année
dernière et sur laquelle nous portons beaucoup d'efforts
(+ de 30 personnes y travaillent). Nous sommes d'ailleurs,
d'après la toute récente étude de Nielsen/Médiamétrie,
de loin le N°1 du secteur avec deux fois plus de visiteurs
que le second.
Vous traitez combien de mails
par jour ?
Personnellement : entre 150 et 200. Au
service client : 1.500 à 2.000 par jour.
Où est basée votre
logistique, sur quelle surface travaillez-vous, et combien
de personnes y sont affectées ?
A Pantin sur 13.000 m², avec environ
100 personnes dédiées à Pixmania.
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Le
panier moyen est de 280 euros HT." |
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Quel est le montant du panier
moyen chez Pixmania ? Il croît ou il baisse par
rapport à 2003 ?
Environ 280 euros HT et il est naturellement
en baisse, du fait des nouvelles lignes de produits qui
ont été ajoutées.
La fête du 8 février dernier
organisée par Pixmania était-elle aussi bien que le décrit
Challenges dans le numéro de ce mois-ci ?
Encore mieux croyez-moi !!!
Pourquoi ne faîtes-vous pas
de publicité en ligne ? Croyez-vous aux liens sponsorisés
?
Nous en faisons uniquement pour la notoriété
de la marque dans des périodes clés.
Quel âge avez-vous ?
26 ans.
Avez-vous d'autres projets
de développement hors de la sphère e-commerce (ex. Multivista)
sur d'autres marchés émergeants comme la mobilité ?
Nous avons en permanence des dizaines
de projets de R&D, qui voient ou non le jour, soit sur
le site, soit séparément.
Et les services... Projetez-vous
de lancer de nouveaux services dans les mois qui viennent
?
Oui beaucoup.
Bravo pour votre croissance
à trois chiffres du chiffre d'affaires, quelle est la
taille de votre base de données online ?
Je ne peux malheureusement plus vous le
dire (j'ai honte).
Quelle est votre politique
sur l'e-mailing ?
De plus en plus forte et complètement
intégrée à l'ensemble des nos équipes.
Quel a été votre dernier achat
sur Internet ?
Un voyage.
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Le
m-commerce, c'est pour bientôt avec
Orange." |
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Si vous deviez lancer un autre
projet Internet, quel serait-il ? Dans quel secteur ?
Nous avons la chance avec Pixmania de
pouvoir lancer tous les projets qui nous passent par la
tête.
Organisez-vous une opération
spéciale pour le lancement de la TNT en France dans quelques
jours ?
Je vous renvoie vers ce lien qui traite
déjà du sujet depuis plus d'un mois : http://www.pixmania.com/fr/fr/tnt--television-e.html?itag=4410.
A quand le m-commerce sur
Pixmania ? Etes-vous présents sur les portails 3G des
opérateurs ?
C'est pour bientôt avec Orange.
A quand des boutiques Pixmania
? Pourquoi ne pas renommer vos boutiques Foci en Pixmania.com
?
Nous ne faisons pas le même métier, les
prix du e-commerce ne permettent pas d'avoir des charges
de structures trop lourdes...
Quels sont vos plus gros concurrents
en Europe ?
Amazon.
Belle chemise, c'est quelle
marque ?
Pixmania.
Quels sont vos sites préférés
(en dehors de Pixmania) ?
Mypixmania car il y a des fonctionnalités
absolument incroyables, sinon Shopping.com.
Comment gérez-vous votre service
client ?
Par zones géographiques, puis par métiers
(e-mail, téléphone, validation de commande, enquêtes transporteurs...).
Face à la croissance du e-business,
comment gérez-vous l'acquisition et la fidélisation de
consommateurs online ?
Le problème dans la croissance ne se situe
pas vraiment là, mais plutôt dans la gestion des équipes...
Comment êtes-vous arrivé à
ce poste ?
Un beau jour du mois de mars 2000, mon
grand frère m'a exposé ce magnifique projet qui à l'époque
était dédié au tirage photo numérique en ligne. Je finissais
alors mes études, et comme de nature nous sommes des entrepreneurs
je n'ai pas hésité une seconde. Merci Fréro !
Jean-Emile Rosenblum : Au nom de toute l'équipe
de Pixmania et de Mypixmania, je vous remercie de votre
fidélité. A très bientôt pour plein de bonnes surprises.
Au revoir. |
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Propos recueillis par Rédaction JDN |
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