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Michel Paulin
Directeur
général
Neuf
Cegetel |
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Michel
Paulin
"Nous espérons que Neuf Mobile va doper les abonnements à Neuf pour l'ADSL"
Ambitions sur le marché de la téléphonie mobile, nouvelle NeufBox, analyse du marché grand public de l'ADSL, préparation de l'IPO, projets sur le quadruple play, VOD, TV HD... Michel Paulin, DG de Neuf Cegetel, s'est prêté pendant près de deux heures au jeu des questions-réponses avec les lecteurs du JDN.
(26/04/2006) |
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Après la fusion, le bilan pour
les collaborateurs ex-Cegetel est bien triste : plus
de volontaires au départ que de places disponibles dans
votre plan social, des personnes qui n'ont pu partir dans
ce plan et qui donnent leur démission d'eux mêmes. Bref,
une gestion des ressources humaines plutôt calamiteuse.
Comment analysez-vous ceci ?
Michel Paulin. Nous avions annoncé un plan de départ
volontaire en septembre qui a effectivement amené un départ
volontaire d'environ 1.000 collaborateurs. Ce plan est
presque achevé et il reste 2.600 collaborateurs qui aujourd'hui
travaillent à fournir à nos clients grand public et entreprises
des services innovants dans les conditions les plus compétitives
possibles. Je suis fier du travail accompli par tous ces
collaborateurs qui ont décidé de rester. Certains d'entre-eux
travaillent sur des projets parmi les plus innovants en
Europe. Il y aura d'autres départs mais je reçois aujourd'hui
beaucoup de CV de gens qui veulent rejoindre l'aventure
de Neuf Cegetel.
Pourquoi
ne communiquez vous plus que sur la marque Neuf (Telecom) et plus sur Cegetel ? Neuf et Cegetel formeront-ils
un jour un seul et même fournisseur d'accès Internet ?
Il y a un Groupe qui s'appelle Neuf Cegetel. Deux marques
sur le grand public : Neuf et Cegetel. Et une seule
marque sur l'entreprise : Neuf Cegetel. En revanche,
pour des questions d'optimisation des coûts de communication,
nous avons choisi Neuf comme seule marque pour communiquer.
On dit que SFR
souhaite remonter fortement dans votre capital. Le marché
s'interroge également sur la possibilité de découper Neuf
Cegetel en appartements : le grand public, l'entreprise
et la vente en marque blanche. Ce serait pour vous une
belle opération qui vous permettrait de valoriser vos
actifs et vos stock-options. Qu'en est-il ?
SFR et Louis Dreyfus sont les deux actionnaires de référence
du Groupe Neuf Cegetel et ont publiquement indiqué vouloir
monter chacun dans le capital. Ce qui est une bonne nouvelle
pour le groupe. En aucun cas une séparation des activités
par secteur n'est envisagée. Les synergies en termes d'innovation
et de réseau entre l'activité grand public et entreprises
sont réelles et sont un atout fort pour notre développement.
Pourquoi les prix de Cegetel
ne sont toujours pas identiques a ceux du Neuf ?
Il existe en effet des différences marginales
sur certains produits. Remettre tout à niveau nécessiterait
des modifications de facturation et des explications pour
nos clients. Nous avons fait le choix que tous les nouveaux
services auraient les mêmes prix.
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 Neuf
Cegetel est légitime dans le domaine
des télécoms pour fournir tout
type de services, y compris la voix sur mobile." |
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Pourquoi se lancer sur le mobile ?
Est-ce pour fidéliser et créer une communauté de Neufnautes,
sur tous les supports, ou espérez-vous de réels revenus
de cette activité ?
Les deux ! Nous sommes légitimes dans le domaine
des télécoms pour fournir tout type de services :
voix fixe, voix mobile, Internet, télévision. En outre,
grâce à nos nouvelles offres de quadriplay, nous pouvons
fournir des services de nomadisme et de mobilité à travers
notre réseau fixe actuel. Les technologies vont permettre
à nos clients à travers la communauté Neuf Wi-Fi (avec
notre partenaire FON) d'accéder dans des conditions exceptionnelles
à de nombreux services de mobilité. L'expérimentation
BeautifulPhone que nous poursuivons nous le confirme.
Pourquoi un partenariat avec
FON ?
Pour permettre à nos clients d'accéder gratuitement à
une communauté mondiale d'accès Wi-Fi.
Pouvez vous nous en dire un
peu plus sur le partenariat avec FON ? Sur quelles
technologies trvaillez vous en commun ?
Je ne peux pas dévoiler de secret ;-)
Mais ce sont des technologies bien entendu autour du Wi-Fi.
Concernant le Wi-Fi, pourquoi
passer par le réseau FON et non par un opérateur français
comme Ozone ?
Nous cherchions une couverture mondiale. A partir du 1er
juin, à New York ou à Marseille par exemple, tout client
Neuf Talk Mobile pourra téléphoner en illimité dans les
conditions de sa ligne fixe une fois connecté à une borne
FON.
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Le
quadruple play, c'est la convergence réelle
des terminaux de communication." |
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Vous êtes le premier fournisseur
à proposer une offre quadruple play en France. Pensez-vous
que la sortie de Neuf Mobile va doper les abonnements
à Neuf pour l'ADSL également ?
Nous l'espérons.
Jusqu'où
peut-on aller dans la convergence fixe-mobile ? Quel
est l'idéal du quadruple play ?
Nous sommes un peu rêveurs et pensons que, comme pour
le triple play, nous pouvons aller très très loin dans
les usages, les terminaux, les services, et bien entendu
les prix.
Qu'est-ce que le quadruple
play ? La facturation unique de tous les modes de
comunication ou la convergence réelle des terminaux de
communication ?
Bonne question. C'est plutôt la convergence réelle des
terminaux de communication. La facture, c'est compliqué,
tout le monde la veut au sein de la famille mais personne
ne veut la payer !
Sera-t-il possible, comme chez
Free, d'utiliser la connexion Wi-Fi d'abonné Neuf pour
téléphoner en Wi-Fi ?
C'est déjà possible ;-)
Allez vous proposer une nouvelle
NeufBox duale comme celle de Free avec Wi-Fi MiMo [Multiple
Input Multiple Output] ?
Elle est duale Wi-Fi depuis déjà un an et demi. Le MiMo
est envisagé. Et nous fournissons aussi une solution CPL
depuis le mois de janvier dernier.
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Nous
ne bridons pas les DSLAM, ni les non dégroupés." |
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En parlant de Neuf Mobile,
l'offre BeautifulPhone verra-t-elle le jour ou Neuf Mobile
est là pour la remplacer ?
La première application du BP est disponible depuis hier
avec Neuf Talk Mobile. L'expérimentation Beautifulphone
continue...
Croyez-vous à la disparition
du téléphone fixe ?
Non. Nous vous démontrons le contraire tous les jours
;-)
SFR a livré avec difficulté
des minutes à ses MVNO ;
allez vous bénéficier d'un traitement de faveur et passer
avant Debitel ?
Nous sommes MVNO depuis maintenant un an avec SFR pour
notre activité entreprises, et nous n'avons pas constaté
de problème de livraison.
Proposerez-vous de la 3G dans
votre offre mobile ?
A chaque jour suffit sa peine. Nous avons beaucoup de
projets dans les cartons.
Un
débridage des DSLAM Cegetel à 2 Mbits/s et le haut débit
pour tout le monde est-il prévu à court terme ?
Nous ne bridons pas les DSLAM, ni les non dégroupés.
Quand
allez-vous généraliser le dégroupage total dans les zones
en dehors des grandes villes ?
En zone dégroupée, c'est déjà le cas (près de 70 %
de la population). La nouvelle offre de gros de France
Télécom vient juste d'être publiée et ne sera disponible
que dans quelques mois. Patience !
Que
pensez-vous de l'offre ADSL nu de France Télécom [lire
l'article
du 18/04/06] ? Pourra-t-on bientôt prendre le dégroupage
total chez Neuf sans passer par la case FT ?
Les conditions opérationnelles de cette offre sont toujours
en analyse chez nous. Nous proposons déjà le dégroupage
total sans France Télécom en zone dégroupée.
Quelle est la taille du réseau
de Neuf Cegetel ? Quelle couverture nationale ?
C'est le plus grand réseau IP de France, après France
Télécom bien sûr.
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Nous
travaillons sur la TV HD et la VOD." |
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Travaillez-vous sur la TV HD ?
Comme tout le monde...
A quand une offre VOD Neuf ?
On y travaille.
Le CPL, c'est top. Pourquoi
ne pas le pousser davantage ?
On le pousse et le succès de cette offre et de cette technologie
ne se démentent pas. C'est vrai que c'est génial.
Est-ce que les utilisateurs
de Neuf auront eux aussi un jour la possibilité d'avoir
plus d'avancées techniques : TimeShifting, Wi-fi/MiMo,
décodeur TV HD ? Si oui, pour quand, merci, les utilisateurs
de Neuf attendent plus d'innovation et un service commercial
et technique à sa hauteur, et non pas des plates-formes
basées au Maroc !
Première réponse : TimeShifting, c'est déjà le cas.
MiMo et HD, un peu de patience. Nos clients ont accès
à des services que personne d'autre ne propose comme Neuf
Giga, Neuf Talk...
Deuxième réponse : le Maroc est un très beau pays,
tout comme la Rochelle, Rennes... qui accueillent également
nos centres d'appels.
Où
en est la technologie VDSL
annoncée pour le courant de cette année pour augmenter
les débits ?
La technologie VDSL2 est en test dans nos laboratoires
depuis septembre dernier. Malheureusement elle ne permet
pas "d'allonger" la ligne.
 Vous
avez été évincé du Wimax,
n'avez vous pas perdu une bataille face à Free ?
Nous sommes toujours candidat pour l'attribution des licences
régionales Wimax, des appels d'offres sont en cours, nous
attendons une réponse de l'Arcep [Autorité de régulation
des communications électroniques et des postes] d'ici
l'été.
Vous semblez avoir de nombreux
procès sur le dos avec Free (terminaison d'appel VoIP,
nombre d'abonnés dégroupés, etc...). Est-ce une concurrence
saine ?
La concurrence est saine quand elle profite aux consommateurs,
le reste a peu d'importance.
Quel est votre principal concurrent :
Free ou Wanadoo ?
Tous, nous sommes huit sur ce marché.
Quel est votre budget publicitaire
annuel ?
Désolé, je ne peux pas communiquer ces chiffres.
Vous avez signé un partenariat
de contenus avec TF1 pour le portail Neuf.fr. Le fait
que TF1 se lance également dans le mobile avec Bouygues
et entende proposer ses chaînes en Wap [lire
l'article
du 25/04/06] ne vous
empêche-t-il pas de proposer le contenu de Neuf sur votre
offre mobile avec SFR ?
Non, pas à ma connaissance.
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Neuf
Cegetel compte 300.000 abonnés en dégroupage
total. " |
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Combien d'abonnés en dégroupage
total chez Neuf ? En quoi un abonné dégroupé totalement
est-il plus rentable qu'un abonné dégroupé partiellement ?
Neuf Cegetel compte plus de 300.000 abonnés dégroupés
totalement et chaque jour ce chiffre augmente. L'abonné
en dégroupage total est plus fidèle.
Quel est l'ARPU moyen par
abonné Neuf ? Ce chiffre est-il en croissance ou
en baisse ? Les services à valeur ajoutée comme la
voix ou la TV sur IP permettent-ils de tirer ce chiffre
vers le haut et de compenser la baisse des prix de l'accès ?
Le chiffre est actuellement de 32 euros HT et augmente
effectivement régulièrement.
Un petit point sur les rumeurs
de rachat par Belgacom ? Seriez-vous intéressés ?
SFR et Louis Dreyfus ont un droit de préemption... restera-t-il
de la place ?
On entend parler de la vente
de Tele2 et AOL Europe. Neuf Cegetel est-il intéressé ?
Comme d'hab.
A quand la sortie d'une nouvelle
NeufBox ?
Une nouvelle version soft est en cours de déploiement
chez nos clients. Nous continuons à travailler dans nos
laboratoires.
A quand une option ping pour
les joueurs ?
Gardez patience, ça vient.
Petite précision sur l'option
ping qui semble donc être en cours de "conception" : sera-t-elle
gratuite ?
A voir...
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Le
FTTH reste difficile à financer." |
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A quand le raccordement direct
en fibre optique chez l'abonné Neuf ?
La fibre optique est assurément une technologie formidable
pour le très haut débit et Neuf Cegetel est un acteur
majeur de fibre en France (on loue de la fibre à beaucoup
d'opérateurs). Mais économiquement, installer à mille
euros une prise dans tous les foyers sans augmenter les
prix reste encore difficile à financer.
Qu'elle est la part de la R&D
dans vos investissements ?
Nous ne calculons pas comme cela. Certains collaborateurs
viennent avec des projets, des idées. Idem avec les clients
et si cela fait sens, on les lance.
Combien d'abonnés Neuf Giga ?
Est-ce un succès ?
10.000 abonné à fin mars. C'est un gros succès. La preuve,
les nombreuses rumeurs sur Google et Microsoft qui veulent
lancer un service similaire. Ce service est génial.
Pourquoi chez Free les tarif
sont de 30 euros, télévision comprise, alors que les abonnés
Neuf doivent payer 7euros de plus, sans compter le prix
de location de la NeufBox wi-Fi (6 euros de plus par mois) ?
Nous avons effectivement une offre à la carte et l'abonné
ne paye que ce qu'il utilise.
A quand une hotline gratuite ?
Quand tous les produits PC seront sans bug. 70 %
des appels concernent le PC et ses softs et n'ont rien
à voir avec l'ADSL.
A quand la TV sur ADSL pour
les Cegeteliens ?
Nous y travaillons nuit et jour.
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La
part de marché de Neuf Cegetel sur
le marché entreprises est de 35 %" |
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A quand une baisse des prix
des communications depuis la NeufBox vers les mobiles ?
(0,19 euro /min chez Orange et SFR ; et 0,25 euro
/min chez Bytel en heure pleine, c'est rédhibitoire !) ?
A ma connaissance ce sont parmi les meilleurs du marché.
Didier Lombard, PDG de France
Télécom, a déclaré qu'il y avait une limite à votre part
de marché entreprise. En êtes-vous proche ?
Ah bon ? Si c'est vrai, nous en sommes très loin.
Aujourd'hui sur les services IP, notre estimation est
de 35 % de part de marché.
Regardons deux chiffres :
1,8 million de chiffre d'affaires et 9 millions d'euros
de marge brute... cela laisse dubitatif sur l'avenir.
Allez vous vous maintenir seul sur un marché qui ne permet
pas d'accroitre la marge opérationnelle ?
Les chiffres 2005 tiennent compte des efforts de restructuration
dus à la fusion. Nous sommes confiants que notre croissance
et les synergies planifiées permettront de financer notre
croissance.
Quel sera le cours de l'action
à l'introduction en Bourse, est ce que vous en conseillez
l'achat au grand public ?
Je ne veux pas aller en prison ! Vous ne saurez rien.
Neuf Cegetel introduit en Bourse
au plus tôt en octobre... cela veut-il dire des actions
à tarif réduit pour les abonnés Neuf ?
Demandez à Jacques Veyrat.
Depuis la fusion avec Cegetel,
combien d'abonnés Cegetel sont-ils passés chez Neuf ?
Nous ne faisons pas de différence entre nos abonnés, qu'ils
soient Neuf ou Cegetel.
Vers quelle date pouvons nous
espérer voir arriver le BeautifulPhone sur le marché ?
C'est un secret d'Etat.
Quel est l'avenir de LD Collectivités
au sein du nouveau Groupe ?
LDC a une activité importante pour le groupe, elle permet
de fournir à des zones jusque là dites "blanches" des
nouveaux services et de la compétition. Elle est donc
promise à un grand avenir.
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Les
118 ne sont pas dans nos priorités." |
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L'offre VGA [vente en gros
de l'abonnement téléphonique de France Télécom, lire l'article
du JDN] est repoussée, mais à quelle date Neuf Telecom
va-t-il pouvoir proposer une seule facture à ses clients
téléphonie ?
Dès que nous aurons pu nous interconnecter avec le système
d'information de France Telecom.
Neuf Cegetel est pour le moment
absent de la course aux 118 xyz. Par manque de moyens ?
Avez-vous prévu une arrivée tardive en vous reposant sur
la marque ?
Les 118 ne sont pas dans nos priorités aujourd'hui.
Quel est votre avis sur les
sites non officiels sur Neuf Telecom comme n9ws par exemple ?
Les consultez-vous souvent ?
Très régulièrement, c'est une source importante d'information,
de feedback, et d'idées. Ils nous incitent à toujours
progresser.
Est-ce-que la liste des pays pour
la téléphonie illimitée va s'agrandir ?
Si les conditions économiques locales (de nouveaux pays)
le permettent, pourquoi pas ?
La téléphonie réellement gratuite
et illimitée (même vers les IP comme Free ou les portables
), cest pour quand ?
Si je savais...
En
matière de débit ADSL, nous avons vu ces dernières années
l'évolution du débit descendant vers du 20 Mbits/s aujourd'hui.
Pourquoi le débit en upload n'augmente-t-il pas de la
même manière ?
L'ADSL est par définition asymétrique.
Je suis client Cegetel mais
je ne sais pas comment "sauter" à l'offre NeufBox sans
perdre des plumes (par exemple une semaine hors ligne) :
avez-vous un mode d'emploi ? et un tarif réservé
aux clients Cegetel ?
Une procédure de migration simplifiée est en cours de
finalisation.
Serez-vous
un jour présent en distribution ?
Nous le sommes déjà : Fnac, Darty, etc.
Peut-on envisager un rapprochement
avec Free dans le cadre d'une consolidation ?
Ne jamais dire jamais !
Neuf Cegetel a-t-il des ambitions
sur l'Europe ?
Non.
Où en est Neuf concernant la
limitation de débit à 8 Mits/s quand l'abonné souscrit
à l'offre Neuf TV ?
Pour garantir la qualité des images, un profil adapté du
DSLAM a été mis en oeuvre. Nous sommes en train de tester
de nouveaux profils plus performants.
Qui est le premier opérateur
alternatif pour l'ADSL grand public ? Neuf Cegetel
ou Free ?
En parc, c'est Free.
Pourquoi
ne pas racheter les répartiteurs à France Télécom dans
les basses campagnes où Free lance du bas débit gratuit
en attendant que l'ADSL arrive, engageant ces abonnés
à souscrire aux offres de ce dernier lors de la mise
en service ? Est-ce une histoire de rentabilité ou
cela est-il à l'étude ?
Aller chercher les répartiteurs en "basse campagne", c'est
long et cher. LD Collectivités, grâce au modèle des DSP
(délégation de service public), le permet.
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Nos
TA sont moins chères que d'autres." |
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Pourquoi les terminaisons d'appel
des lignes Neuf Cegetel sont-elles plus chères que les
autres ? Votre réseau coûte-t-il plus à entretenir ?
Nos terminaisons d'appel (TA) sont moins chères que d'autres.
Votre réponse est très langue
de bois donc je vais reformuler ma question : pourquoi
votre TA est-elle plus importante que celle de Free ?
Chaque opérateur fixe sa TA. C'est un débat de spécialiste.
Quelle que soit la TA des autres opérateurs, nos clients
bénéficient des mêmes tarifs. Ce qui touche à nos clients
demeure le plus important.
Vous ne facturez pas vos clients
particuliers mensuellement. Est-ce envisagé ?
Why not ?
Comment devient-on DG de Neuf
Cegetel ? Avez-vous toujours été dans les télécoms ?
Dans l'informatique et les télécoms. J'ai fait toutes
les fonctions, de commercial au service client, sauf la
finance.
Quel est votre salaire ?
Êtes-vous mieux payé que le DG de Free ?
J'espère pour lui qu'il est mieux payé que moi.
La compétition semble féroce
dans votre activité. Cela ne vous donne pas envie de partir
loin vous mettre au vert ?
J'adore la voile. Ce serait donc plutôt au bleu mais également
c'est passionnant tous les jours de lancer de nouveaux
produits, de nouveaux services, et de permettre à tous
de disposer des meilleures offres en Europe.
Neuf est sponsor de l'Olympique
de Marseille. Un petit pronostic pour la finale OM-PSG
de samedi ? Vous y serez ? Vous avez des places
;-) ?
L'OM bien sûr : 3-1. Mais j'habite à Paris et après
l'OM, je les adore.
Quels sont vos sites web préférés ?
Neuf.fr :-) Plus sérieusement, AlloCiné et d'autres.
Vous êtes client Neuf ou Cegetel ?
Neuf et j'ai tout.
Que
nous réserve Neuf pour l'avenir ?
Du neuf ;-)
Michel Paulin : Merci à toutes et à tous,
c'était bien sympa. Un grand merci aussi à tous nos clients
Neuf et Cegetel ! |
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Propos recueillis par Rédaction JDN & JDN Solutions |
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