Le prix, toujours...
... est le principal motif qui pousse les internautes à lorgner du côté de la concurrence. La puissance et la qualité des réseaux étant désormais deux vertus acquises par les FAI, les exigences des abonnés se portent également sur la qualité de service, nouveau terrain de bataille. La fiabilité n'est plus un problème : en 2003, la fiabilité était le deuxième critère de désabonnement.