Allô... allô ?
L'année 2005 aura été marquée par un mouvement de grogne des consommateurs envers les services client des FAI. Principal grief : les hotlines. Lors d'une table ronde avec le ministre délégué à l'industrie François Loos et les associations de consommateurs, le 28 septembre dernier, les FAI se seraient engagés à offrir la gratuité du temps d'attente. Rendez-vous pour un bilan début 2006. En attendant, Free a du pain sur la planche.