| Pour refondre son process d'achat,
un comparatif de ce qui se fait sur les sites concurrents, sur son marché et dans
d'autres secteurs, peut donner des pistes aux marchands, bien qu'il n'existe pas
de solution qui s'applique à tout le monde. Le principe consiste plutôt
à se rapprocher d'une certaine norme, et d'éviter de sortir des sentiers battus.
Cette optimisation doit être conçue dans une logique d'amélioration en continu.
Aucun
élément ne doit rester figé, y compris les moyens de paiement
Avec l'expansion du haut débit, il est par exemple possible
d'ajouter le paiement par téléphone, car l'internaute peut désormais être en ligne
et téléphoner en même temps. D'autre part, de nouvelles fonctionnalités voient
le jour, permettant le rafraîchissement dynamique des données et des filtres.
Ces innovations peuvent apporter un plus lors du process d'achat et raccourcir
les formulaires, sous réserve de maîtriser leur mise en œuvre. Il faut en effet
prendre en compte le parc des navigateurs sur lesquels ces technologies ne posent
pas de problèmes d'affichage.
Mais comment apporter des améliorations
sans casser les habitudes et les repères des clients ? Il ne faut pas perdre de
vue que les clients réguliers ont acquis une expérience sur le site, à l'instar
d'un utilisateur régulier de Windows qui ne se pose plus la question de savoir
pourquoi il faut cliquer sur "Démarrer" pour éteindre son ordinateur. Donc pas
question de refondre complètement son processus d'achat en ligne : les retouches
doivent être indolores et toujours apporter des bénéfices à l'utilisateur. |
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