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| IBM proposesur son site corporate un moteur de recherche des blogs de ses employés qui constituent dès lors un réseau social à haute valeur ajouté. |
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De la même manière que pour bloguer les entreprises doivent reconsidérer leurs méthodes de communication - ne plus avoir de contrôle total sur le message et les conversations, ne plus se contenter d'émettre un message de manière unilatérale - nous devons nous aussi reconsidérer notre manière de mesurer le retour sur investissement de notre temps et de nos ressources.
Un blog ne permet pas de vendre des produits, ce qui n'a d'ailleurs jamais été la mission d'un média. Il est donc impossible de dire que grâce à ses blogs IBM a vendu 10.000 gadgets de plus que l'année dernière. Ce n'est pas comme ça que ça fonctionne. La valeur d'un réseau social n'est pas mesurable en dollars. Le ROI apparaît sous la forme des relations individuelles et des affinités construites grâce aux communautés auxquelles vous appartenez et les conversations que vous y entretenez. La valeur repose sur le savoir partagé, les leçons que l'on reçoit et les points de vues que l'on participe à édifier.
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Voici néanmoins quelques exemples qui permettent de faire le lien entre les blogs et les chiffres :
Le blogueur en chef de Microsoft, Robert Scoble, a bel et bien un travail officiel. Il s'occupe de la chaîne Channel 9, site communautaire de Microsoft dédié aux développeurs et accessible sur channel9.msdn.com. Le site propose des interviews vidéo dans un style délibérément amateur, accompagnées de forums, de wikis et d'autres outils de geeks. Le site a été lancé en avril 2004 et n'a jamais dépensé un centime en publicité. "C'est juste le fruit du bouche à oreille, m'a expliqué Robert, aucun lien depuis Microsoft.com n'a redirigé les internautes vers notre site". Et pourtant Channel 9 enregistrait en octobre 2005 "2,8 millions de visiteurs uniques". Résultat unique d'un buzz initié sur le blog de Robert où il mentionne régulièrement Channel 9 et les nouvelles vidéos qui ont été produites.
ACCAbuzz, blog d'information lancé en 2004 par la Air Conditionning Contractor of America (la plus importante association commerciale de prestataires spécialisés dans le chauffage, la ventilation, l'air conditionné et la réfrigération) attirait 15.000 visiteurs chaque mois. Bon nombre d'entre eux arrivaient sur le blog par le biais d'une recherche sur Google m'a ainsi expliqué Kevin Holland, responsable des opération de l'association. "Les billets publiés sur notre blog se positionnaient très bien dans Google pour certaines recherches pour lesquelles notre site officiel (malgré son Page Rank relativement élevé) ne serait jamais ressorti. En ce qui concerne le ROI, les ventes en ligne de manuels techniques et de logiciels ont doublé et le nombre d'inscriptions a progressé de 50 %. Uniquement grâce au blog ? "Non, mais il a certainement joué un rôle" me précise Kevin Holland.
© Debbie Weil. The Corporate Blogging Book. 2006. |
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