L'attente des cyberacheteurs par rapport à ces services de paiement fractionné est plutôt forte, arrivant
en troisième position des services jugés les plus intéressants par les acheteurs en ligne, après la garantie satisfait ou remboursé, la livraison express, selon Benchmark Group. Le cyberacheteur souhaite en effet bénéficier des mêmes facilités d'achat sur Internet que dans le monde de la distribution physique.
Les raisons sont multiples : tout d'abord, à cause de montants plafonnés,
la carte bancaire n'est pas forcément bien adaptée aux achats onéreux en ligne (lire l'enquête paiements en ligne : la carte bancaire montre ses limites du 11/05/06). Aussi, les domaines dans lesquels les montants des achats s'avèrent élevés enregistrent beaucoup d'avis d'internautes estimant le paiement à crédit comme un service très intéressant : c'est par exemple le cas des sites de vente de mobilier (53 % d'internautes), de bijoux (49 %), ou d'équipements automobiles (46 %), selon l'enquête de Benchmark Group.
D'autre part, la démocratisation de l'achat en ligne via l'arrivée des catégories de CSP- rapproche le profil du cyberconsommateur de celui des consommateurs français dans toute leur diversité. Et de fait,
ces nouveaux cyberacheteurs n'ont pas les moyens de verser de grosses sommes en une seule fois. "Pour l'achat d'un écran plasma, même le paiement en trois fois ne s'adresse qu'à une clientèle relativement aisée. Cette facilité de paiement que nous offrons n'a jamais été suffisante, mais il s'agissait avant tout d'une question d'arbitrage. Et aujourd'hui, nous ressortons de nos cartons cette volonté d'offrir le paiement fractionné", déclare Patrick Jacquemin, directeur général de Rue du Commerce.
Mais la demande d'un paiement en plusieurs fois n'est plus
seulement liée aux montants des transactions : si pour Apple
le recours à un paiement fractionné intervient généralement
au-dessus de 300 euros,
suite aux premiers mois de tests
PriceMinister propose l'offre 1euro.com dès 60 euros d'achat.
"60 euros, c'est un montant bien supérieur au panier
moyen du site. Les clients avaient l'habitude de vendre des
articles de manière à accumuler des économies dans leur portefeuille
PriceMinister, puis à les utiliser pour réaliser leurs achats.
Aujourd'hui, beaucoup sont séduits par l'offre 1euro.com qui
leur permet de payer un euro de plus par mensualité", explique
Pierre Krings.
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Intérêt des cyberacheteurs face aux solutions de financement et de crédit dans les différents secteurs d'activité
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Source : Benchmark Group, mars 2006
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Des
disparités existent également en fonction des secteurs
: si le monde du voyage en ligne présente des paniers d'achat
importants, l'appétence d'un service de paiement à crédit
s'avère moins élevée que celle du secteur vestimentaire, ce
qui est très certainement liée aux habitudes d'achat des clients
historique de la VPC traditionnelle. Selon Benchmark Group,
les internautes étaient 63 % à estimer le paiement à crédit
intéressant, voire très intéressant (30 %), pour les sites
de voyage, contre 67 % (dont 39 % très intéressés) pour les
sites d'habillement.
