Avion : l'expérience d'achat plus que le prix

Premier constat : si le prix demeure un critère important pour l'achat de billets d'avion, soit la principale prestation de voyages vendue en ligne en Europe (lire Europe : l'avion reste le produit phare du 18/08/06), ce facteur n'est pas celui qui va intervenir en premier lieu lors du choix d'un prestataire. Le fait d'avoir eu une expérience d'achat réussie lors d'une précédente réservation va avoir davantage de poids que le prix sur le choix d'une agence en ligne ou d'un fournisseur. Ce critère recueille en effet 44 % des réponses, contre 39 % pour le prix, et 35 % pour le meilleur compromis prix/services. La confiance dans le site, née d'une expérience préalable, est donc primordiale pour fidéliser les internautes, même pour l'achat d'un billet d'avion.