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Enfin, la qualité des sites de voyages joue un rôle déterminant dans l'achat en ligne et dans le choix d'un site. Globalement, cette dernière est plutôt satisfaisante. Les internautes relèvent peu de problèmes au niveau du processus et du suivi de commande en ligne. Sur ces deux critères, les notes obtenues sont respectivement de 3,40 et 3,33 sur 4. Il en va tout autrement du service clients qui demeure le point faible des agences et des fournisseurs de voyages en ligne avec une note de 3,09 sur 4. Une prestation qui peut pourtant faire la différence et contribuer à fidéliser une clientèle assez volatile.
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