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Pour se lancer dans un projet d'analyse et d'exploitation des données clients, il est donc préférable de consacrer du temps en amont de manière à préparer la conception du recueil des données. Pour ce faire, un ensemble d'expertises dans tous les domaines doit pouvoir être rassemblé autour de la table : il est ainsi intéressant de faire appel à un ergonome, qui apporte son expertise en matière de recueil des données sur le site, un spécialiste des base de données, de manière à garantir une structure intelligente des bases de données, un responsable marketing qui liste les informations à recueillir et à analyser, un expert juridique, sans oublier bien sûr un financier qui donnera son point de vue sur le ROI à escompter, listera les coûts et les dépenses.
"Le Web apporte potentiellement une richesse d'information très importante, via des données les plus pointues, la possibilité de réaliser des analyses de multi-variables, des techniques de nuages, et d'analyses discriminatoires", ajoute Pierre Guimard, mais cela impose de s'appuyer sur un statisticien de bon niveau, ainsi qu'un administrateur de base de données. De son côté, Voyages-sncf.com a choisi de créer un département décisionnel au sein de VSC Technologies et s'appuie sur un entrepôt de données qui compte environ 1 tera octet de données. "Il nous sert à estimer les besoins des clients à partir de l'analyse statistique de leur comportement d'achat", expliquait Jérôme Bourreau, directeur des opérations chez VSC Technologies à JDN Solutions en novembre dernier.
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