Au-delà des avis clients, les sites marchands se sont également
positionnés sur la création de contenus via
des blogs de voyage et des sites
communautaires. C'est notamment le cas d'Expedia qui a lancé depuis trois
ans une plate-forme de blogs, qui n'est pas en lien direct avec le site d'Expedia,
mais présenté comme parrainé par Expedia. "Cette plate-forme a été lancée pour
positionner Expedia comme un spécialiste du voyage et pour promouvoir le voyage
sur Internet. Or le voyage est un sujet de blog par excellence, celui-ci se prêtant
parfaitement au principe du carnet de voyage du 19ème siècle ou au carnet de croquis",
explique Timothée de Roux, le directeur marketing d'Expedia France. Cette plate-forme
enregistre un certain succès auprès des internautes, avec 215.000 contenus publiés,
80.000 blogs dont 12.5000 sont actifs, et dont 10 % d'entre eux qui sont mis à
jour au moins une fois par semaine.
Cette approche n'a toutefois pas
empêché le site marchand de mettre en place il y a un an, la possibilité de
déposer
et de consulter les avis d'internautes, percevant ces deux axes comme essentiels
et complémentaires. "Expedia est positionné sur le voyage sur mesure, et souhaite
offrir à l'internaute la possibilité d'être son propre agent de voyage. Il est
donc important de pouvoir visualiser les avis au cours du processus de sélection
de l'hôtel, de manière à aider l'internaute dans son choix", ajoute le directeur
marketing. Ce système de gestion des avis est très similaire à celui d'Hotels.com,
et Expedia l'ouvre progressivement aux séjours clés en main.
| OhmyGlobe
d'Opodo |
 |
En revanche, pour Opodo la publication d'avis sur le site ne représentait
pas une priorité, et a privilégié la gestion des contenus d'internautes dans le
ca
dre d'un site à part entière et indépendant d'Opodo : Voyagerplusloin.com,
lancé en octobre 2006 du site. Depuis 15 jours, le site a été rebaptisé OhmyGlobe,
dont le nom est plus paneuropéen, Opodo souhaitant "voir plus grand". Le principe
de ce site est d'ouvrir des perspectives à l'internaute en quête d'idées de voyages
en bénéficiant de l'ensemble des expériences rapportées par les autres internautes.
L'agence de voyage a donc axé son site sur
l'inspiration, dans la
continuité de son positionnement sur l'émotionnel. "Nous n'avons pas choisi
de nous orienter comme un espace où chacun réalise son blog de voyage, car nous
voulions offrir un
espace d'échange et d'expression entre les internautes en
amont, pendant, et après le voyage", explique Xavier Rousselou, responsable
communication et marketing d'Opodo France. Si le site a changé de nom, il s'appuie
sur une nouvelle version qui offre plus de fonctionnalités : il présente une
galerie
de photos, la possibilité de consulter des c
arnets de voyage, un
espace
de bons plans d'internautes, et des guides touristiques dont le contenu est
créé pour l'heure par d'Opodo, afin de donner un aperçu de la destination. Mais
dans l'idée, ces pages pourront progressivement être rédigées à l'avenir par les
internautes.
Un forum est également ouvert pour poser des questions aux
autres internautes, et chaque membre a la possibilité de se créer un profil voyageur
et de préciser les destinations qu'il connaît et celles où il souhaite se rendre.
