DOSSIER
  

  Banques et Internet
De la plaquette de présentation sur Internet à la gestion en ligne des services financiers, les banques françaises ont fait évoluer leur stratégie Internet. Aujourd'hui le multi-canal (guichets, téléphones, mobiles, Internet...) est passé dans les moeurs.

Dossier coordonné par Emilie Lévêque, février 2005.		  

 
  ACTUALITE
Le Crédit Lyonnais mise sur le multicanal dans sa relation client (01/02/2005)
 
Axa en quête d'excellence (26/10/2004)
 
Un million de clients Internet pour la Société Générale (19/10/2004)
 
le CIC revoit son offre de services en ligne (08/10/2004)
 
Le Crédit Agricole saute le pas de la vente de produits financiers en ligne (01/10/2004)
 
Banque en ligne : BNP Paribas veut faire mieux (23/09/2004)
 
La Poste mise sur des services de banque en ligne fiables (16/09/2004)
 
Home banking : 27 % des Français se connectent régulièrement (16/04/2004)
 
La Société Générale fière de son service home banking en accès gratuit (08/04/2004)
 
Avec Capitol, Bourse Direct espère faire mieux (22/03/2004)
 
Egg France déçoit toujours plus sa maison-mère (24/02/2004)
 
BNP Paribas veut booster le trafic de sa banque en ligne (03/02/2004)
 
Egg en passe d'être vendue à Royal Bank of Scotland (21/01/2004)
 
Le GIE cartes bancaires veut faire payer les banques en ligne (13/01/2004)
 
Le groupe Caisse d'Epargne voit Internet en grand (23/12/2003)
 
Le CCF sophistique ses services de banque en ligne (28/11/2003)
 
Egg cherche un partenaire pour sa filiale française (23/10/2003)
 
La Caisse d'Epargne sécurise le paiement en ligne pour les collectivités locales (09/10/2003)
 
123Crédit s'essaye à l'achat groupé financier (28/07/2003)
 
Paiement en ligne : le groupement des Cartes Bancaires fait la police (10/07/2003)
 
Etats-Unis : les banques d'affaires non coupables de la bulle Internet (04/07/2003)
 
Le Crédit Lyonnais limite les paiements en ligne vers l'étranger (03/06/2003)
 
La "stratégie développement durable" de la Société Générale (10/06/2003)
   
  DOSSIER
Egg : de Zebank à "Ze end"
Du projet Zebank, porté dès 1999 par Bernard Arnault pour 175 millions d'euros, à l'arrivée du Britannique Egg en France en 2002. Retour sur la saga agitée de la banque en ligne. (août 2004)
  Egg France arrête ses activités (15/07/2004)
  Comment Zebank s'est retrouvé dans l'impasse
  Et aussi La chronologie
 
  ENQUETE EN LIGNE
Les internautes satisfaits de leur banque en ligne
68 % des répondants à une enquête en ligne de Benchmark Group se déclarent satisfaits des services en ligne de leur banque. Mieux : ils veulent davantage de mails de la part de leur banquier. Les résultats complets de l'enquête (07/05/2004)
Et aussi Etude: Services financiers : sur le Net, c'est mieux qu'en agence (30/06/2004)
 
  BENCHMARKING
Audience Internet : le Crédit Agricole écrase ses concurrents
En collaboration avec Médiamétrie//NetRatings, le JDN publie le classement des dix groupes bancaires les plus consultés en ligne. Seule la "banque verte" enregistre plus de deux millions de visiteurs uniques par mois. (16/03/2004)

Axa Banque plus robuste que ses concurrentes
Sur un panel de douze services de banques en ligne, le niveau de performance technique, mesuré par Witbe, est globalement elevé. (09/03/2004)
Et aussi
Benchmarking audience Banques en ligne (mars 03)


   ENQUÊTE EN LIGNE
Vous et votre banque
Le Journal du Net, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en mai 2003 afin de mieux connaître le jugement que portent les internautes sur leur banque. (03/07/2003)
  Les outils de communication
  Satisfaits des services, sceptiques sur l'information
  Les services de téléphonie mobile
 

Etude Benchmark

Banques sur Internet : les meilleures pratiques en Europe, l'opinion des clients (février 2006)
 
 
   INTERVIEWS
 Serge Magdeleine (Crédit Agricole) "Nous allons vers la banque en ligne personnalisée"
Responsable des projets e-business du Crédit Agricole, Serge Magdeleine fait le point sur la stratégie multi-canal de la banque. (18/11/2003)
Et aussi
Chat Olivier Le Grand (Cortal-Consors)
Interview Jacques Schuhmacher (Caisse d'Epargne)
Interview Marc Luet (Egg France)
 
  CAS UTILISATEUR
BNP Paribas fait appel à 50 développeurs indiens pour l'une de ses filiales
Dans le cadre d'un projet de reengineering, une filiale du groupe bancaire a externalisé une partie de ses développements logiciels en Inde, en mode régie et avec l'objectif de réaliser 50% d'économies au bout d'un an. (11/12/2003)
 
 
 
 
 
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