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  Fidélisation : la diversification continue
La fidélisation joue de plus en plus la carte du multi-canal. Un moyen pour les programmes online d'accroître leur attrait auprès des internautes et pour les programmes offline de baisser leur coûts de gestion et d'animation. Au final, la fidélisation accroît son spectre d'action.

Dossier coordonné par Anne-Laure Béranger, décembre 2004
 

         
 
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   MATCH
S'Miles - Maximiles : le match Contre le géant de la fidélisation offline S'Miles, lancé en 2002, Maximiles avait initialement peu de chance de l'emporter. Deux ans plus tard, le jeu reste ouvert.
  RETOURS D'EXPÉRIENCE

   Au Nom de la Rose (juillet 2003)
   LesMinutes.com (juin 2003)
   ChateauOnline (juin 2003)
   Amazon (juin 2003)
   Alapage (avril 2002)
   WStore (mars 2002)
   Marcopoly (mars 2002)
   Surcouf (mars 2002)
  
Rue du Commerce (mars 2002)
  
Accor (mars 2002)

  INTERVIEWS

Bruno Berthier (Accentiv)
"La segmentation est la clé de la réussite d'une politique de fidélisation"

 
Denis Rousseau (Séditel)
"Internet est un complément fabuleux aux outils de fidélisation traditionels"
  ANNUAIRE
  Les programmes à points
 
Les principaux programmes de fidélisation à points
Programme
Nombre de membres
Nombre de partenaires
En savoir plus
Maximiles
565.000
40 sites marchands
S'Miles
6 millions
46 enseignes, dont 5 sont sur Internet
Edengo
600.000
62 clients marchands et services
Mouvango
1,5 million
12 enseignes
Sources : Déclarations éditeur
  ACTEURS

 Maximiles
Marc Bidou
Thomas Chatillon
 WizzMarketing / Webavantages
Yohan Stern
Louis de la Bouillerie
Marc-Antoine de Longevialle

Thierry Gilmaire
Bertrand jouffroy

 Séditel

 
 
 
 
 
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