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Un
suivi
en
temps
réel
des
appels
"Nous
recevons
entre
500
et
1 000
appels
par
jour
et
nous
répondons
en
moyenne
à
98
%
d'entre
eux,
explique
Pierre
Guinard,
directeur
du
service
client
de
Fnac
Direct.
Notre
écran
de
contrôle
nous
permet
de
suivre
en
temps
réel
tous
les
appels
entrants."
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Photo
:
Adeline
BOMMARD
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