Source : Boston Consulting Group, Shop.org

Des chiffres qui indiquent que les marchands poursuivent leur passage d'une communication de masse à un marketing plus ciblé. Les dépenses consacrées aux campagnes d'e-mailing, aux newsletters et aux catalogues sont passées en un an, de 21% à 35% des budgets marketing. Parallèlement, la publicité sur les portails ne représente plus que 23% des dépenses, mais reste le premier support de communication publicitaire. Enfin, les dépenses de fidélisation augmentent et passent de 9% à 19%. En un an, les revenus provenant de clients récurrents sont passés de 31% à 45%.

Mais fait nouveau, alors que cette baisse était jusqu'à présent accompagnée par la croissance du taux de transformation moyen, celui-ci est en baisse continue depuis la fin 2000. Il est passé de 2,6 % au quatrième trimestre, à 2,2 % au deuxième trimestre 2001, atteignant ainsi le niveau de fin 1999 (2,3 %). Un résultat qui le situe toutefois nettement au dessus du deuxième trimestre 2000 qui affichait un taux de transformation de 1,9 % et même du troisième trimestre (1,8 %). Cette baisse est interprétée par les experts du BCG surtout comme le résultat des politiques de rentabilité des e-commerçants, qui ont augmenté leurs prix et modifié certains services coûteux mais attractifs.