La "commission zéro" appliquée depuis un an sur la vente des billets d'avion a finalement été un non événement pour les particuliers. Un internaute sur deux ayant acheté un billet d'avion au cours des 12 derniers mois, déclare en effet ne pas savoir ce que sont les frais de services, ni de quoi est composé le prix de son billet, indique un sondage réalisé par le Cabinet Raffour Interactif pour le compte d'
Opodo. Toutefois, 80 % d'entre eux estiment que ces frais (qu'ils connaissent leur existence ou non) sont moins élevés sur les agences en ligne que dans les agences traditionnelles. Une perception qui, in fine, profite au Web.
