L'Afutt note une hausse des plaintes visant des opérateurs mobile, alors que celles concernant les opérateurs de téléphonie fixe et les FAI sont à la baisse.L'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) a dévoilé jeudi 26 mars son rapport annuel sur les plaintes enregistrées contre les opérateurs mobiles et les FAI. Au cours de l'année écoulée, l'association a enregistré près de 8 000 plaintes, soit une baisse de près de 23 % du nombre de réclamations par rapport à 2007.
L'Afutt souligne notamment une baisse significative du nombre de plaintes à l'endroit des fournisseurs d'accès à Internet et les opérateurs de téléphonie fixe. Ces derniers sont visés par un peu plus d'un millier de plaintes, soit près de 30 % de réclamations signalées en moins sur un an. La baisse est similaire pour les FAI (- 31 %) qui concentrent cependant près de 60 % des signalements à l'association avec plus de 4 600 plaintes.
La baisse globale du nombre de plaintes pour l'ensemble du secteur des télécommunications est cependant contrebalancée par une hausse de 10 % du nombre de réclamations dans la téléphonie mobile. L'Afutt explique cette progression par l'envolée du nombre d'abonnements illimités à l'Internet mobile. La plupart des quelques 2 200 doléances signalées à l'Afutt concernent des cas de facturation jugée abusive ou de litiges sur la résiliation de contrat. La croissance du nombre d'abonnements illimités à l'Internet mobile serait liée à celle du nombre de plainte indique l'association.
Les plaintes à l'encontre des trois principaux opérateurs mobile sont d'ailleurs en forte progression (+ 20 %). A titre de comparaison, les MVNO semblent faire davantage d'efforts puisque les réclamations à leur encontre ont baissé de 19,4 % par rapport à 2007. L'Afutt note que les opérateurs virtuels rencontrent "les mêmes types de litiges" qu'
Orange,
SFR et
Bouygues Telecom.
