97 % des cyberacheteurs satisfaits de leurs achats en ligne

La quatrième édition du baromètre de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) et de Médiamétrie//NetRatings sur le comportement et les habitudes de consommation des internautes affiche un niveau de satisfaction élevé des consommateurs. Elle a été réalisée en mai 2008 auprès d'un échantillon de 3.152 personnes, représentatif des internautes français. L'institut a demandé au cyberacheteur si, "d'une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente (livraison, délais, service après-vente....), [il se dirait] satisfait des achats [qu'il a] réalisés au cours des 6 derniers mois sur Internet ?". 97 % des personnes interrogées se sont estimé satisfaites ou très satisfaites. Ce bon résultat confirme l'étude réalisée en janvier dernier, par DirectPanel pour la Fevad, et qui donnait 96,9 % des interrogées satisfaits de leurs achats de Noël en ligne et 99,6 % d'intention de ré-achat sur la Toile.