Entre février et mai 2009, le magazine "Que Choisir" a mené une enquête de satisfaction auprès de 6 823 de ses lecteurs qui ont eu recours aux hotlines de leur FAI dans les douze derniers mois. Délai de mise en relation, rapidité de résolution du problème, qualité de l'accueil… Darty obtient un taux de satisfaction globale de 85,9 % auprès des clients. C'est largement supérieur aux 61 % enregistrés pour Alice, aux 46 % pour
Orange, aux 40,7 % pour
SFR, 37,7 % pour Free ou encore 31,9 % pour
Numericable. Selon l'enquête, il semblerait que les discours et questionnaires imposés aux téléconseillers nuisent fortement à la qualité de la relation client.
