Bouygues Telecom, bon élève de la relation clients

Avec une note de 76,7/100, l'opérateur de téléphonie mobile du groupe Bouygues est l'entreprise du secteur de la téléphonie/FAI la mieux notée par les consommateurs en termes de relation de la marque avec les clients, selon les résultats de l'étude Relationship Score 2008, réalisée par la délégation Marketing Services de l'AACC (Association des agences conseil en communication) et BVA.

Cet outil de mesure, qui permet d'évaluer la qualité de la relation d'une marque avec ses clients, passe au crible 21 secteurs (marchands et non-marchands) et quelques 159 entreprises, notées par les consommateurs selon les liens qu'elles ont réussi à tisser avec eux.

Avec une note moyenne de  66/100, le secteur de la téléphonie/FAI est mal noté par les consommateurs. Les autres opérateurs les mieux notés sont SFR, deuxième avec une note de 70,8/100, Alice (65,5/100) et Orange (65,4/100). Free (61,9/100) et Numericable (54/100) sont derniers du classement.