Offre multi-play : prix et confort sont les critères de choix

Une étude réalisée par Ernst & Young sur la consommation des offres télécoms multi-play montre que le prix et le confort d'usage sont les premiers critères de choix. Sur les 12.000 consommateurs interrogés, dans 8 pays d'Europe de l'Ouest, moins de 5 % citent la qualité du contenu de l'offre comme principale raison de leur souscription, contre 57 % le prix. "La qualité du contenu favorise toutefois la fidélisation du client", selon Vincent de La Bachelerie, responsable mondial télécommunications chez Ernst & Young, qui ajoute que les sociétés qui s'imposeront face à une forte concurrence "sont celles qui segmenteront avec précision leurs services, en ciblant leur contenu aux besoins réels de leurs clients."