Des équipes production et service clients triplées à Noël

Élu récemment "service client de l'année 2012" par VISEO Conseil, le service client de Photobox comprend en période de fêtes une trentaine de personnes de nationalités différentes à raison de un à trois chargés de clientèle par pays. Un nouveau service lancé en novembre, "Photobox s'en charge", aide les clients à réaliser leur livre photo. Une personne est également dédiée aux demandes sur Facebook (le site comprend 100 000 fans). Les centres d'appels sont en revanche externalisés en partie pour les demandes les plus simples et sur les périodes de l'année les plus chargées.
©  Cécile Debise/CCM Benchmark