L'holacratie règne : pas de managers chez Zappos

Lorsqu’ils traitent les appels clients, les employés du SAV le font en toute autonomie. Ils sont en effet libres d’apporter la solution qu’ils souhaitent sans demander une autorisation à un responsable. D’ailleurs, il n’y a pas de managers chez Zappos, son PDG ayant décidé d’adopter le système organisationnel de l’holacratie.
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