Stéphane Treppoz (Sarenza) "L'année 2016 sera customer-centric avant tout !"

En cette rentrée 2016, le JDN a demandé à des personnalités du Web quelles seront les grandes tendances de l'année. Pour Stéphane Treppoz, PDG de Sarenza, il s'agira du "customer-centric" et de la "crazy delivery". Explications en vidéo.

Pour Stéphane Treppoz, fondateur et PDG du site marchand de chaussures Sarenza, l'année 2016 sera "customer-centric". La fidélisation sera au coeur des préoccupations des e-commerçants et placera le client au coeur de tout : le site, le mobile, les tablettes, l'offre, le service... Tout devra être parfait pour donner à l'acheteur envie de revenir.

La seconde grande tendance qu'entrevoit l'entrepreneur pour cette année est la réduction du "click-to-delivery time", qui sépare la commande de la réception du produit. Livraison en 24h, livraison par abonnement, livraison écologique et pourquoi pas les drones... Les e-commerçants multiplieront les initiatives pour réduire autant que possible ce délai.