Expérience de marque : MyBotShopper, le personal shopper virtuel d'Appndigital

MyBotShopper est le lauréat de la catégorie "Expérience de marque". © MyBotShopper
C'est la première solution de bot messaging sur Facebook dédiée au shopping. Développé par l'agence marketing française Appndigital, MyBotShopper offre aux marques la possibilité de discuter directement avec leurs clients via Facebook Messenger et l'intelligence artificielle de L.U.C.I., une conseillère virtuelle capable de gérer les tâches basiques de la relation client. Elle peut conseiller sur les produits, procéder à la réservation des articles désirés ou encore s'occuper du service après-vente. Si elle n'a pas la réponse à la question du client, elle passe directement la main à un opérateur, cette fois-ci humain.