Singer se met à la vidéo pour doper ses ventes en ligne

Après un an et demi d'expérience en matière de e-commerce, Singer passe à la vitesse supérieure sur le Net en intégrant plus de services et des démonstrations vidéo sur son site Singer-france.fr. "Intégrer des services sur notre site est un vecteur d'image pour la marque mais aussi pour notre réseau de magasins, explique Pascaline Perdikas, directrice de la communication et du marketing de Singer France. Nous avions commencé sur cette voie en proposant aux internautes ayant acheté un produit technique qu'un de nos vendeurs viennent effectuer une démonstration à leur domicile. Aujourd'hui, nous allons un petit peu plus loin en ciblant cette fois-ci l'avant vente grâce à des vidéos de démonstration du produit."

Une idée qui en fait découle directement de l'expérience de la marque sur l'influence des vidéos de présentation sur les comportements d'achat des clients en magasin. Celles-ci ayant un impact certain sur les ventes offline pourquoi n'en auraient-elles pas une sur les ventes online ? Ce dispositif n'est toutefois pas disponible sur la quarantaine d'articles présentés sur le site. Pour l'instant seules trois vidéos sont accessibles en ligne. Un chiffre qui devrait croître avec le temps mais de manière modérée, les vidéos ayant principalement pour vocation d'illustrer les produits haut de gamme.

Pour réduire les coûts, ces petits films ne sont d'ailleurs pas produits spécialement pour les besoins du site Internet. Réalisés en interne, ceux-ci sont une déclinaison des vidéos de démonstration utilisées dans les magasins, les foires ou encore pour les émissions de télé-achat. Une politique qui ne devrait d'ailleurs pas évoluer dans l'avenir, les ressources propres du site étant encore insuffisantes pour couvrir des dépenses plus spécifiques comme la réalisation de films sur mesure.

Marchand depuis septembre 2005, Singer-france.fr ne représente encore qu'une petite part du chiffre d'affaires réalisé par la marque en France. "Nous avons commencé très doucement, mais notre activité décolle vraiment depuis le début de l'année. En six mois, nous avons réalisé deux fois le chiffre d'affaires que nous avions fait sur toute l'année en 2006", commente Pascaline Perdikas. Un déploiement qui n'est d'ailleurs pas pour déplaire aux quelques 235 points de vente de la marque (55 en propre et 180 en franchise), ceux-ci étant intéressés aux ventes réalisées sur Internet lorsqu'un produit est acheté par un client qui appartient à leur zone de chalandise et disposant à chaque fois d'un nouveau contact. L'Internet de proximité en quelque sorte.