Face à la concurrence accrue sur la Toile, les boutiques en ligne se
doivent d'innover en permanence, tant d'un point de vue ergonomique que
commercial. Les équipes de Benchmark Group ont présenté, à l'occasion du
Forum e-commerce, les meilleures pratiques repérées, aussi bien en
France qu'à l'international.
Le JDN en publie ici une sélection. Il s'agit de celles qui permettent aux
e-marchands d'augmenter leur panier d'achat et d'obtenir un meilleur taux
de transformation. Pour ce faire, trois pratiques sont possibles : personnaliser
son offre, favoriser les achats de produits complémentaires et fluidifier le processus
de commande.
Permettre la personnalisation de l'offre
Diverses formes sont à envisager pour permettre à l'internaute, dans une
certaine mesure, de personnaliser son achat en ligne. Il peut s'agir, par
exemple, de lui proposer de constituer lui-même son "pack" en
choisissant ses produits. C'est par exemple ce que fait, dans la téléphonie, les
sites de Ten et de SFR. Le client choisit, un a un, son téléphone, son
forfait, ses options, pour se constituer une offre globale.
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Choix des couleurs d'une basket sur le site NikeID.com
© Capture d'écran faite le 22/05/08
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Plus original, la marque Nike propose sur son site NikeID.com de personnaliser
le produit en lui-même, en choisissant un modèle de baskets, puis la couleur
de chaque partie du design extérieur, ainsi que les coloris de la doublure, des
lacets etc. C'est quasiment du sur-mesure. Même démarche sur le site d'équipement
sportif Surfride.com qui permet de construire son Skateboard selon ses goûts (choix
des roues, de la planche, des roulements, etc.).
