Autre moyen assez logique de faire augmenter le panier de l'internaute :
l'inciter à acheter des produits et services complémentaires. Pour
arriver à ses fins, il faut veiller à proposer les bons produits, au bon
moment.
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Cabine d'essayage du site de la marque Martin +
Osa © Capture d'écran faite le 22/05/08
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Aux Etats-Unis, le site de la marque Martin + Osa maîtrise parfaitement
cette pratique. Alors que le consommateur se rend compte, sur un mannequin, de
ce que donne le vêtement qu'il désire, il lui est possible d'y ajouter des
accessoires. Une fois la silhouette accessoirisée, difficile de résister.
76 % des sites utilisaient des ventes croisées en 2007, d'après
la dernière étude e-commerce de Benchmark. Ils seront 13 % supplémentaires
en 2008. Suivant les secteurs, le groupe estime la part du chiffre d'affaires
généré par les produits complémentaires entre 3 % ou 4 % (voyages,
habillement) et 36 % pour l'électronique grand public.
