Du côté de la logistique, la même problématique se pose : doit-elle être
séparée ou commune à celle des magasins ?
Chez CarrefourOnline, Catherine Requeda explique que quatre circuits logistiques
permanents existent. Deux sont communs aux magasins et livrent l'entrepôt
du site marchand comme s'il était un magasin. "Il est majoritairement utilisé
pour les 70 % de références communes entre le Web et le réseau" précise-t-elle.
Le troisième circuit, qui consiste en une livraison directe par les fournisseurs,
est utilisé aussi bien par le e-marchand que les magasins pour certains produits,
généralement de saison comme un abri de jardin ou une piscine. "Pour le reste,
deux entrepôts sont totalement dédiés au online, mais l'idée à terme est de
les intégrer à ceux de Carrefour pour des questions d'économie de loyers"
confie Catherine Requeda.
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Arnaud Wielgus (Conforama.fr)
© Marine de Saint Seine, JDN
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Pour Conforama, la situation est différente, puisque l'enseigne a développé
son activité en ligne sur un principe de picking : 60 % des clients viennent
ainsi retirer leurs achats directement en point de vente. La gestion
des stocks se fait donc de manière classique : chaque vente en ligne vient
décrémenter les stocks du magasin concerné.
"Ce modèle à néanmoins des limites, reconnaît Arnaud Wielgus, responsable
du site marchand de Conformama, pour les produits de petite taille en libre emport
en points de vente. Là, nous réfléchissons à un autre process. Impossible de demander
à un entrepôt de plus de 100.000 mètres carrés, habitué à livrer les magasins
par palettes, d'envoyer une clé USB à un client en colis poste", admet-il. L'évolution
naturelle serait donc que l'enseigne développe une spécificité logistique pour
une partie de son offre en ligne.
| "Nous adapter plutôt que de créer une structure
spécifique" |
Sephora est également confronté à cette problématique puisqu'un même entrepôt
lui sert à la fois à livrer ses magasins et les internautes. "Nous avons créé
un espace e-commerce au sein de cet entrepôt, détaille Rachel Marouani, sa
directrice e-commerce, afin d'y préparer les paquets cadeaux, tout comme dans
un magasin". Même si aller chercher un échantillon de parfum au milieu d'un entrepôt
reste compliqué, "nous avons préféré nous adapter plutôt que de créer une structure
spécifique" conclue-t-elle.
