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| | Panier de commande pour réserver un vol sur eBookers © Capture d'écran | |
L'avis de l'expert :
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| | Laure Sauvage, consultante ergonome Benchmark Group © DR | |
www.ebookers.fr indique clairement aux internautes les étapes nécessaires à la commande. Les intitulés des étapes comme leur nombre sont très corrects. Il est en effet préférable de ne pas dépasser sept étapes en tout.
Le site indique également clairement celle qui est en cours. L'internaute a en outre la possibilité de revenir sur les étapes précédentes pour vérifier ces informations ou modifier ses choix.
Coté services, wwwebookers.fr met clairement en avant le numéro de téléphone de son service clients. Il est regrettable en revanche de ne pas préciser les heures d'ouverture de ce service.
