Ergonomie : 10 paniers d'e-marchands à la loupe Fauchon

L'avis de l'expert :

Dans le panier, www.fauchon.fr annonce clairement les étapes nécessaires au processus de commande et indique à chaque étape où l'internaute se trouve. Le site ne permet pas en revanche de revenir sur les fiches des produits sélectionnés, depuis le panier.

Le mode d'affichage de la fonction de suppression des articles est innovant, tout comme la modification du nombre d'articles, qui peut néanmoins paraître fastidieuse lorsqu'un internaute souhaite en ajouter beaucoup.

Le numéro de téléphone du service clients est bien visible, mais il ne précise pas ses horaires d'ouverture. L'affichage en dynamique du contenu du panier depuis chaque page du site est à la fois simple et très utile. Le nombre de produits est indiqué, mais pas le total de la commande. Dommage.

Lorsque l'internaute fait ses emplettes sur le site de Fauchon, il est particulièrement bien guidé. À chaque ajout d'un produit dans le panier, le site lui rappelle les autres articles s'y trouvant déjà ainsi que le montant total de sa commande.

Les frais de port sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France Métropolitaine ce qui peut induire les autres clients en erreur et même les amener à abandonner leur panier.

Les liens "Continuer mes achats" et "Poursuivre la commande" sont présents, mais ils devraient se distinguer plus nettement visuellement. Il était de plus inutile d'afficher deux fois le lien "Poursuivre la commande".