Extraits : "Le magasin n'est pas mort !", le dernier livre de Catherine Barba Internet est d'abord un outil pour faire venir ses clients en magasin

Il existe beaucoup de leviers pour attirer dans votre point de vente le client qui est derrière l'écran de son ordinateur, de sa tablette ou de son mobile. Voici une sélection d'outils web-to-store à tester :

 Le référencement géolocalisé, pour améliorer la visibilité de vos magasins dans les moteurs de recherche : quand quelqu'un tape le nom de votre boutique sur Google, ou boutique + ville, il s'attend à trouver votre adresse, une note, des avis consommateurs, les horaires d'ouverture, un numéro de téléphone, l'itinéraire et un lien vers votre site. C'est la base, et c'est gratuit sur www.google.com/adresses

 Le store locator, ou service de localisation de vos magasins, affine sur votre site ce premier guidage. Il permet de trouver point(s) de vente le(s) plus proche(s), les adresses, horaires d'ouverture, produits vendus, personnes à contacter. Comme tout le reste, il doit être "Mobile Friendly". Le centre commercial Les Quatre Temps offre par exemple sur son site les coordonnées GPS sous plusieurs formats (Tomtom, Garmin, Googlemap...) et le plan d'accès complet.

 Le click and collect et le retrait magasin : l'internaute réserve ou paie ses articles en ligne et va les récupérer dans votre magasin. Pour que cela fonctionne, il faut que les stocks soient tenus à jour dans chaque magasin concerné et affichés en temps réel, ce qui suppose quelques contraintes. Il faut aussi bien indiquer dans les CGV les conditions de retrait, de retour, d'échange...

 Couponing et promotions privées : en France, Shopmium est une application qui permet d'être prévenu des nouvelles promotions dans les magasins autour de chez soi. Pour en profiter, il faut scanner le code-barres de son produit et son ticket de caisse. Aux Etats-Unis, Shopkick récompense par des points la venue en magasin.
Concrètement, le client reçoit une alerte sur son mobile lors de son passage à proximité du magasin ; ses points sont crédités s'il entre ou s'il se signale par un "check-in" et peuvent être convertis en bons d'achat, carte cadeau, places de cinéma...

 Media d'hyper proximité : en France, l'application Ma petite Ville est un nouveau media hyper local actuellement en déploiement sur Boulogne-Billancourt (92) qui a pour vocation de recréer du lien entre les habitants et les commerces du centre-ville, dynamiser trafic et CA dans les boutiques. Les commerçants renseignent leur actualité (nouveau menu, arrivée de la nouvelle collection, dégustation de vin...) et les voisins reçoivent directement l'information en "push" sur leur mobile.

Catherine Barba