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En 2006,
79 % des marchands interrogés ont mené
des actions pour améliorer leur service clients.
Un chantier qui pour la majorité d'entre eux (59 %)
a été synonyme de réorganisation du
service clientèle (avant vente ou après vente).
27 % ont choisi également d'acquérir
ou d'améliorer une solution technologique tandis
que 22 % ont développé la formation et
l'encadrement du personnel. enfin, seuls 15 % ont augmenté
leurs effectifs.
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