France : le Web influence surtout les achats de produits télécoms

Internet joue en revanche un rôle beaucoup plus important lorsqu'il s'agit d'acheter un téléphone mobile ou un forfait. Même si le bouche à oreille reste relativement important, il ne fait pas partie des facteurs déterminants. A sa place, 20 % des Français interrogés citent les recommandations des vendeurs, suivi de près par les sites Internet (environ 19 %) puis des magasins (18,5 %). Enfin, 4,5 % indiquent avoir été influencés par les moteurs de recherche, tandis qu'entre que moins de 2 % citent la publicité en ligne.