Les programmes de fidélisation ont la cote

Comme nous l'avons signalé précédemment, la fidélisation fait également partie des projets que de plus en plus de e-commerçants mettent en place. Objectifs : réduire la concurrence, et développer leur chiffre d'affaires sans accroître les coûts d'acquisition.

Résultat : en 2007, 48 % des répondants déclarent avoir mis en place un tel programme de fidélisation et 17 % envisagent de la faire en 2008.