Cinq conseils pour limiter l'abandon de panier Proposer des modes de livraison et de paiement diversifiés

D'après l'ergonome de Benchmark Group, de plus en plus d'internautes remarquent lorsque Paypal ne figure pas dans les moyens de paiement proposés par le site marchand. "En effet, il suffit parfois d'avoir entendu parler d'un problème de sécurité de paiement pour ne plus vouloir renseigner son numéro de carte bancaire. Or Paypal rentre maintenant dans les mœurs."

 

Pierre Trémolières le confirme : "On ne peut plus se permettre de ne pas proposer toute la palette des moyens de paiement, même si Paypal est un peu plus cher. Les grands sites le font, les plus petits doivent s'y mettre." Quant à l'option Receive and Pay, qui permet à l'acheteur de ne régler sa commande qu'après avoir été livré, "elle n'est pas encore très répandue, mais cela viendra", estime Laure Sauvage.

 

"On ne peut plus se permettre de ne pas proposer toute la palette des moyens de paiement"

Autre frein classique de l'achat en ligne : celui du mode de transport. Raison pour laquelle Delamaison.fr a choisi de proposer des modes et des tarifs de livraison très différents, allant du point relais au rendez-vous pris par téléphone avec installation et reprise.

 

"Les motivations d'achat et de niveau de service sont très variées, analyse son PDG. Proposer toute une palette de services est très important pour qu'aucun internaute n'abandonne son panier faute d'avoir trouvé le mode de livraison qui lui correspond."

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