Cinq conseils pour réussir son retargeting 5. Ne pas négliger les aspects juridiques
Il est impératif, pour le site marchand qui désire faire du reciblage publicitaire, de respecter à la lettre les demandes de la Cnil en la matière. En effet, alors que la Federal Trade Commission américaine (FTC) examine la problématique de la protection des données personnelles, 66 % des internautes américains se disent contre la publicité basée sur l'étude de leurs comportements sur le Web, d'après une étude des universités de Berkeley et de Pennsylvanie. Dix associations américaines de défense des consommateurs demandent par ailleurs aux parlementaires de légiférer sur la durée de conservation des cookies. Sommé par Bruxelles de modifier sa législation, le gouvernement britannique, au travers de l'Office of Fair Trading, s'attaque lui aussi au sujet, après les polémiques entourant les pratiques de la société Phorm en Grande-Bretagne.
"Demain, nous pourrons expliquer ce que nous faisions"
Afin d'être sûr de procéder dans les règles, la Fnac a donc travaillé en amont de ses premières campagnes de retargeting les aspects juridiques liés notamment à l'utilisation des données de navigation. "Nous avons changé le texte de nos conditions générales, pour mentionner le cookie que nous utilisons pour ce push produit, en spécifiant par ailleurs qu'il ne fait pas l'objet de retraitements spécifiques", souligne Mathieu Staat Le cookie ne contient pas les coordonnées du client et les données restent physiquement à la Fnac. A chaque affichage, Criteo vient y chercher les informations dont il a besoin et rien n'est transféré à l'extérieur. " Nous sommes en adéquation avec les demandes de la Cnil et demain, nous pourrons expliquer ce que nous faisions."
Plus largement, il convient d'adopter un code de bonne conduite afin de ne pas se montrer intrusif. "Le format publicitaire est le bon : ainsi on reste dans des bornes fixées, on peut expliquer simplement comment ça fonctionne, juge Mathieu Staat. Il y a eu des abus aux Etats-Unis où des acteurs ont été beaucoup trop loin, à l'instar de Rayban. Nous considérons que le retargeting doit rester un service."