Jérôme Allegrini (La Languedocienne) : "Comment choisir son prestataire logisticien "

JDN. Quel est le principal avantage pour une TPE ou une petite PME de se tourner vers un prestataire logistique ?

Jérôme Allegrini. Cela permet aux entreprises d'accéder à des compétences pointues, ce dont les petites sociétés ne pourront pas bénéficier en interne. En effet, la logistique comprend en réalité un ensemble de métiers divers. Cela commence par l'approvisionnement, qui impose une maîtrise des processus douaniers, ce que nous pouvons offrir au client. En ce qui concerne ensuite la partie de l'acheminement des marchandises jusqu'à l'entrepôt, les entreprises peuvent bénéficier d'une mutualisation des coûts, via des tarifs cadres dont dispose le prestataire logistique. Lors de la réception des marchandises, nous proposons de réaliser un contrôle exhaustif des livraisons, via des systèmes de produits codes barrés, ce qui permet une optimisation des flux entrants et sortant. En termes de stockage, au-delà de la mutualisation des coûts, un prestataire logistique propose un espace adapté aux marchandises, via des zones sécurisées, des zones à température contrôlée, des espaces sous douane. Pour la préparation des commandes, un prestataire logistique permet au marchand de bénéficier d'une automatisation, ce qui permet de réduire les délais de préparation. Pour la livraison à destination du client, l'entreprise dispose également de tarifs aux contrats cadres. Et le prestataire logistique peut même aller jusqu'à proposer le SAV client et la gestion des retours.

Certains cybermarchands sont déjà des marchands dans le monde physique. N'est-il pas possible pour eux de commencer de façon artisanale, en gérant eux-mêmes la logistique ?

Si le Web représente un axe de développement commercial, il ne faut pas commencer par de l'artisanal, il faut se positionner comme un vrai professionnel de la vente, et faire appel à un prestataire pour pérenniser l'activité. Pour nous, le choix d'une externalisation ou d'une internalisation se prépare dès le lancement du projet. En effet, les cybermarchands qui se lancent ne maîtrisent pas forcément leur montée en puissance. Or il est dommage de se retrouver rapidement limités par des questions de gestion de préparation des commandes ou par des coûts trop élevés qui sont autant de freins au développement. D'autre part, choisir d'externaliser sa logistique lorsque l'on a lancé son activité implique une rupture, qui est liée au transfert de stocks, à la migration des systèmes d'information qui gèrent les stocks et les commandes entre le site et l'outil informatique du logisticien.

Les coûts et les services diffèrent d'un prestataire à l'autre. Comment choisir son logisticien ?

Il faut tout d'abord réfléchir aux briques de cette chaîne logistique que l'on souhaite confier à son logisticien, comme l'approvisionnement, le SAV, etc. Ensuite, il convient de rédiger un cahier des charges à partir duquel les coûts sont définis. Pour donner un ordre d'idée, pour les entreprises qui génèrent 5 à 20 commandes par jour, comportant un à trois articles, nous facturons de la réception à la livraison sans compter les coûts de transport, de 1.500 à 2.500 euros par mois, ce représente moins que le coût d'un salarié à l'année. Nous conseillons également de demander au prestataire logistique de s'engager sur des résultats, c'est-à-dire sur des taux de non-conformité des préparations de commandes, et sur les délais de livraison. Ce sont des critères essentiels pour les cybermarchands, il n'est donc pas conseillé de choisir un prestataire qui pratique des prix bas, mais qui ne s'engage pas sur le résultat. Il faut également bien s'assurer que le logisticien pourra accompagner le cybermarchand au cours de sa montée en puissance, et qu'il réalise les investissements nécessaires.