JDN. Quelles sont les principales
raisons de s'équiper d'une solution de crédit en ligne lorsque l'on est une TPE
ou une petite PME ?
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| Virginie Fauvel, directrice
e-business |
Virginie Fauvel.
Une offre de paiement à crédit accroît automatiquement le chiffre d'affaires du
cybermarchand. Car pour les produits dont les montants sont importants, comme
les voyages ou les produits high tech, les clients attendent des facilités de
paiement. Les solutions de crédit en ligne permettent ainsi d'offrir aux cybermarchands
une gamme large de services adaptés au client et au produit. Mais c'est au cybermarchand
de choisir le type de financement qui sera proposé sur son site, qu'il s'agisse
d'un paiement en plusieurs fois, d'un paiement en fin de mois, par mensualités,
etc. Il faut également savoir que la mention de la marque de la banque ou de l'organisme
de crédit rassure les consommateurs, car ils nous identifient bien. C'est vrai
pour les grandes marques, donc ça l'est a fortiori pour les petites structures
qui ne sont pas connues du grand public.
Par ailleurs, il est extrêmement
compliqué et risqué de vouloir proposer de soi-même des facilités de paiement,
lorsque l'on n'a pas d'expertise en termes de prédiction du risque au moment de
l'octroi d'un paiement en trois fois sans frais par exemple. A l'heure actuelle,
nous refusons sur le Net une demande de crédit sur deux. Sans l'aide d'un spécialiste,
bien souvent le premier paiement va passer, mais le marchand a de grandes chances
de se retrouver face à des chèques sans provision pour les deux paiements suivants.
Le marchand a ensuite beaucoup de difficultés à récupérer les sommes déboursées.
Vous venez d'annoncer le lancement de Presto, une nouvelle solution
de crédit en ligne à destination des cybermarchands. Est-ce une solution accessible
aux TPE et petites PME ?
Presto est une nouvelle solution qui offre
aux clients du site une réponse immédiate à leur demande de crédit. Cette nouvelle
fonctionnalité est importante beaucoup de sites marchands, comme notamment dans
l'univers du voyage, proposant des prix qui peuvent varier très rapidement. Nos
solutions comme Presto et Aurore multipaiements sont accessibles à tous types
de marchands et s'adaptent très bien aux besoins des PME, proposant des crédits
jusqu'à 1.500 euros. Pour des montants plus importants, il convient ensuite de
se tourner vers des solutions dites "affectées". Nous avons mis en ligne sur notre
site un outil d'auto-diagnostic pour les cybermarchands. Cela leur permet de définir,
en fonction de leurs besoins, vers quelle solution s'orienter. Nous avons également
une équipe dédiée au e-business. Nous mettons l'accent sur un processus didactique,
car nous avons un engagement fort en termes de crédit responsable.
Cela
pose-t-il certains problèmes d'intégrer une solution de crédit en ligne, lorsque
le site est issu d'une solution de e-commerce clés en main ?
Non,
nous nous appuyons sur la solution de paiement d'Atos, qui est utilisée par 80
% du marché. Toutefois, si le cybermarchand utilise une autre solution, nous prenons
à notre charge les coûts d'intégration. Le déploiement de nos solutions peut aller
de quelques minutes à quelques jours, en fonction du la solution de crédit choisie.
Ces solutions s'adaptent à la taille du site, et peuvent être extrêmement légères
pour les petits sites, comme aller jusqu'à des solutions plus lourdes pour des
sites paneuropéens comme celui de Dell par exemple.
