D'après l'enquête de Dia-Mart et Nouveau Monde DDB, ceux qui considèrent le site comme meilleur que ces concurrents pensent la même chose des magasins de la même enseigne. Et 90 % des acheteurs sur un site sont clients des magasins de l'enseigne. Les sites contribueraient donc davantage à fidéliser au point de vente qu'à recruter de nouveaux clients, mais aussi qu'à directement générer des ventes, sauf pour les enseignes à forte notoriété dont la couverture physique est limitée, telles que la Fnac ou Ikea. De plus, les clients s'attachent bien plus au magasin qu'au site, puisque seuls 23 % des clients d'un site le préfèrent à ses concurrents tandis qu'un tiers des clients de magasin le préfère aux autres.
