Les deux aspects qui mériteraient le plus d'être améliorés sur les sites marchands ayant répondu à l'enquête du Journal du Net sont d'une part les fiches produits (43 %) et d'autre part le cross-selling (40 %). C'est donc sur la mise en valeur du produit lui-même que les e-commerçants vont orienter leurs efforts en 2009.
Le tunnel de paiement préoccupe également près de trois sites de vente en ligne sur dix, juste devant les pages de résultats de recherches et la navigation (28 %). Le temps de chargement des pages ne tracasse plus que 18 % des e-commerçants.
