Les supermarchés en ligne peinent à convaincre La livraison ne serait pas la bête noire des cybermarchés

Un peu moins d'un acheteur sur deux se déclare entièrement satisfait des délais de livraison et de la qualité des produits livrés. Les mécontents sont toutefois relativement peu nombreux, puisqu'ils ne sont que 11 % à s'affirmer insatisfaits. A 41 %, les personnes interrogées se disent le plus souvent satisfaites.

D'après les témoignages déposés par les répondants, ce sont les ruptures de stocks non signalées au moment de l'achat qui sont particulièrement mal perçues, en particulier lorsqu'elles sont comblées par des produits de la marque de l'enseigne.