Fnac contre Amazon : le match de la navigation Le cross-selling
Concernant le cross-selling sur les fiches produit, les sites utilisent tous les deux la même technique d'affichage qui consiste à alterner descriptions du produit et produits similaires ou complémentaires.
| Amazon.fr | Fnac.com |
|---|---|
| Source : Journal du Net | |
| 1. un bref descriptif du produit affiché au dessus de la ligne de flottaison et donc visible sans scroller | 1. un bref descriptif du produit affiché au dessus de la ligne de flottaison et donc visible sans scroller |
| 2. les produits fréquemment achetés ensemble | 2. les packs Fnac correspondant aux produits fréquemment achetés ensemble que l'on trouve sur Fnac.com |
| 3. ce que les clients du site ont acheté après avoir consulté la fiche produit en question | 3. l'avis de la Fnac sur le produit |
| 4. les détails techniques du produit | 4. la fiche technique |
| 5. le descriptif technique | 5. les accessoires |
| 6. les détails sur le produit | 6. les services de Fnac.com |
| 7. des liens commerciaux | 7. les produits similaires |
| 8. une description détaillée du produit | |
| 9. les autres articles achetés par les clients | |
L'achat des accessoires est également facilité par une ergonomie réussie. Les visiteurs d'Amazon.fr peuvent ajouter ou retirer facilement les produits de leur sélection. L'ajout de la sélection entière dans le panier se fait d'un seul clic sur le bouton "Ajouter la sélection au panier".
Sur Fnac.com, la structure du module de sélection des accessoires est très intéressante car elle permet, grâce aux onglets horizontaux, d'en afficher beaucoup sans compliquer ou allonger trop la fiche produit.
