Les erreurs à ne pas commettre pendant le check-out Des étapes du tunnel de conversion incohérentes

Sur le site Lapeyre.fr, les étapes du tunnel de conversion ne sont pas cohérentes. "On choisit d'être livré à domicile, mais la deuxième étape reste le choix du magasin. On se rend compte ensuite qu'il s'agit du magasin qui nous livrera à domicile", déplore Laure Sauvage, ergonome chez CCMBenchmark (éditeur du JDN). 

La disponibilité du produit dans ce magasin n'est vérifiée qu'ensuite. "Le processus de check-out est mélangé avec la cuisine interne, c'est incompréhensible pour le client." C'est en outre seulement à ce moment que sont affichés des frais de livraison-surprise, qui n'étaient pas connus avant, ajoute la spécialiste. 

l'internaute qui veut être livré à domicile voit qu'à l'étape 2, il devra
L'internaute qui veut être livré à domicile voit qu'à l'étape 2, il devra choisir un magasin © Capture d'écran Lapeyre.fr
au lieu de vérifier d'abord la disponibilité du produit en magasin, le site
Au lieu de vérifier d'abord la disponibilité du produit en magasin, le site demande d'abord de sélectionner le magasin qui livrera © Capture d'écran Lapeyre.fr
si le magasin choisi n'a pas le produit voulu en stock, l'internaute doit
Si le magasin choisi n'a pas le produit voulu en stock, l'internaute doit recommencer cette étape © Capture d'écran Lapeyre.fr
cerise sur le gâteau, les frais de livraison n'apparaissent qu'à cette étape,
Cerise sur le gâteau, les frais de livraison n'apparaissent qu'à cette étape, sans avoir été mentionnés avant. © Capture d'écran Lapeyre.fr
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